遇到难缠的客户怎么办？

都说顾客是上帝，可是遇上难缠的上帝的时候就很郁闷了，一会问你价格是不是最低，能不能再优惠，一会问你什么是FOB，什么是CIF。

像我们这样的菜鸟，遇到客户纠缠价格不放，我们就得客户老板两边跑，一遇到问题就得请示老板该怎么处理，为什么我们不能自己想办法把它给处理了呢？

干业务的，吃的就是客户饭，如果不把客户的问题解决了，处理了，怎么能够保住自己的饭碗？如果老板觉得站在他那样的角度，某个小客户没必要费那么大劲谈，你就不谈了，那你的业务从何而来？业务都是一点点积累起来的，不去一点点积累客户资源，怎么可能为自己的职业生涯打下基础？有些时候我们还是需要迎刃而上的，不要怨天尤人。 

我以前有过一个同事，客户找他买了几个样品，买的时候没有规格要求，所以公司就发了常规的给客户了，但是我们的常规对于客户所在地来说却并不是常规了，客户拿到样品后反馈说跟他们国家那边的规格不相符，不能使用，希望能够找到符合他们规格的样品再寄给他，拿到样品他就下单。

同事去请示老板，老板觉得这事情太麻烦，不想再搞了，让他应付一下就算了，意思是这个客户就放弃了，同事就觉得既然你当老板的都让放弃了，我就放弃了吧，于是这个客户就这么丢了。

这么丢了一个客户其实挺可惜的，如果是会处理问题的人，他们会在老板和客户之间两头跑，两边谈判，各自去说服，说服老板再寄一次样品，说服客户那边体谅沟通过程中没有明确要求的失误，让客户出一下运费，不收对方的样品费，大家各退一步，说不定就成了呢？要是你耐心地对待这个客户，说不定就成了你的一个长久客源了。只要争取一下就有了一个客源，而如果你再去开发新的客户却又要花很多的功夫！

其实我们业务就是一块夹心饼干，夹在老板和客户之间，当你偏向自己的老板更多的时候，就容易得罪客户，拿不到订单，当你偏向客户更多的时候，就容易得罪老板，我们就是要不断的学习怎么在两者之间处理好关系。

其实遇到的大多数客户难缠就难缠在价格上面，经常会有客户对我们报出的价格很纠结，觉得我们报出的价格和他们本地的价格没什么区别。如果客户这样纠结于价格，我们就可以在数量上跟他做点文章了，跟他说数量太少加上运费就显得贵了，数量太少我们也不赚钱了之类的，总之就是要打动他让他增加数量，这样我们能多赚点，他也能省一些。

其实做业务的时候客户会有各种各样的问题，只要我们在做这一行，客户的问题就会源源不断的出现，有些问题我们可以凭经验提前做些预防，可是有些问题却只能事后凭我们的耐心和智慧慢慢解决。（作者：猫助守）