问问题的技巧——学会发问

我们假设有这样两种类型领导：

o一种是遇到问题习惯于直接给员工指导或者将解决方案清楚给出的“命令型”领导；

o另一种遇到事情总是会先询问员工，向员工提问，“你怎么看待这件事”、“你认为这件事该如何解决”的“探询式”领导。

作为财务负责人，你倾向于哪种领导方式呢？

今天分享的书籍《探询式领导》，作者迈克尔 · 马奎特给出了观点，他认为第二种领导人——探询式领导。也就是说，当遇到问题时不需要每件事都事必躬亲或亲自做决策，而是通过向团队成员提问题的方式，让他们自己思考，互相分享彼此的观点和见解，从而共同寻求解决方案。

为什么要用提问的方式进行领导

1、两种领导方式：命令型和提问型

命令型：习惯于直接给员工指导或解决方案，看起来短期有效，但是长期风险很大。

提问型：遇到事情总是会先询问员工，向员工提问，貌似是缺乏领导力的表现，其实是未来优秀领导者应该具备的能力和方式。

2、命令型领导方式的弊端

从领导的角度来看，领导者容易患上“命令依赖症”，无法真正履行领导的全局统筹责任，并很难发现自己不了解的情况，给解决方案埋下隐患。

从员工的角度来看，员工容易患上“答案依赖症”，逐渐丧失尝试解决问题的动力，进步缓慢，同时，丧失工作主动性和积极性。

有时候明明有好的解决方案在团队中，但是领导者却不知道。

【案例】

有一家服装厂，他们的领导层在一起开会，讨论一个睡袍在使用过程中总是会发生的问题，他们讨论了各种方法都没有解决这个问题，非常苦恼。这个时候一个助理小姑娘在门口无意中听到，心想，你们要是问我就好了，我经常跟一线员工打交道，我知道这个问题怎么解决。可是从始至终没有人问过这个小姑娘，这个问题也一直没有解决，给公司带来了很大的损失。

这个事情给小姑娘带来很大的触动，她心想如果以后我当领导，一定不会想当然的认为当了领导者之后就可以解决所有问题，要发挥员工的积极性，后来她果真当了CEO，而她在总结自己的管理经验的时候，就是她相信下属和同事的能力，并且挖掘了他们的能力。

3、未来领导者必须善于提问

每个人都有自己的经验局限，只有发挥一线的员工和同事的才智，才能真正地让这个团队有战斗力，而这一切应当从提问开始。

怎样提出一个好的问题

只有不断提出好问题，才能够调动和激励整个团队不断去寻找解决方案。

1、提问要从好的问题开始

好问题应当是有效的问题。问题可以分为两种：一种是有效问题，一种是无效问题。判断标准：看这个问题是在赋予人能量还是在消除人的能量。

o去能的无效问题：打击别人的自信心和积极性

o赋能的有效问题：能调动大家的积极性，更好的完成任务

【案例】

著名的赋能好问题——美国总统肯尼迪让全美人民问自己的问题

2、三个好问题教你提出赋能的有效问题

第一个问题：我有什么可以帮你的？

第二个问题：你打算怎么做？

第三个问题：别人会怎么做

3、提出好问题的原则“坦诚”

如果你不确定自己的问题是否合适，那就真诚地向对方坦白。你可以如实地说：“我不知道该怎样问你这个问题，我不确定是否合适，但是我真的很想知道，究竟是什么原因造成了这次工作的失误”。

如何把好问题变成工作的生产力：积极倾听和后续行动

仅仅知道什么是好的问题还不够，要建立探询式领导力还需要两个关键环节：积极倾听和后续行动。

1、积极倾听

提问的能力，是建立在倾听基础上的。领导者不要急于打断员工或者直接帮他们解决问题，而是要学会积极倾听去理解大家心中的困惑，为员工自己独立解决问题创造条件。

2、后续行动

领导者应对别人的回答给予反馈并采取后续行动，让他们看到自己的意见真正被重视并且得到了践行。

伏尔泰说：“判断一个人，不是看他如何回答问题，而是看他能提出什么问题。”

会不会提问，是一个人身上很重要的一项软技能，而这项软技能，常常因为微不足道，而不被人察觉。那么我们如何更好的提问呢？（作者：岑老师 来源：世界经理人）