有效沟通的四点本质

我手头一个项目，因各种原因，整体进展比较缓慢。由于公司内部不断追问项目回款情况，上周，我在客户处做了最新一次汇报后，与对方负责人沟通支付下一笔款，对方二话没说就答应了！而当客户内部走流程时，问题来了，他们发现双方合同约定的成果并未完全提交（流程走不下去）……当我准备请求客户支持下一笔款，我的理由是，一方面项目组做了很多合同约定以外的工作，二是合同约定的成果已完成多轮方案沟通（只是未定稿）。事实上，我有很大的把握，客户也了解这一情况的，但是当我提出付款要求，而客户很爽快的“答应”后，我想当然的以为客户负责人和我前面提到两方面的想法是一致的，于是想当然的认为已经沟通到位了……

“沟通”绝对算得上是职场中最老生常谈的话题之一，无论是刚入职场时，上级及前辈给我们传授的经验、还是各类职场书籍教给我们的“法宝”，无一不强调“沟通是职场生存的基本原则”。而另一方面，我们也会发现，职场中无效的沟通比比皆是，因为没有沟通、或者沟通不到位而将事情办砸的例子更是举不胜举。那么，怎样的沟通才算得上是有效沟通？结合前面事件的反思，我谈一些自己的看法。

本质一：有效的沟通要以对方的确认为准，不要以为话说出去了，别人就一定接收了你传递的信息。

我们在学习计算机技术时，会发现计算机的通信永远要得到对方的一个确认信息，才算完成，而不是说发出信息就完事了。这个笨办法，虽然看似降低了通信效率，但是使得计算机之间的通信非常可靠。发出信息就算完事，这是在信息传递高度发达的今天，沟通中最容易犯的一个错误，很多情况下，我们总认为说话的人把话说完，就算完成了沟通，并不管对方是否真的接收了我们传递的信息，或者理解了那些信息的含义。我观察到一些刚入行的咨询顾问，在和客户沟通时，常常犯这样的错误，比如，方案通过邮件发给客户，但不会再通过电话、信息或其它方式和对方确认是否已经收到，甚至抱着“反正我的工作已经完成了，对方要是没收到也不关我什么事”的态度，而事实上，这也是很多项目“沟通不到位”的最直接体现。

日常工作中，我们也常常看到这样的情景，李磊让韩梅梅完成一件事，但是过了一段时间，发现韩梅梅根本没有开始做。并非韩梅梅不愿意做，而是他们之间的沟通出现了问题，韩梅梅根本就没在意李磊说了什么，或者没有听懂李磊的意思。很多时候，工作中的争吵就是由这样的小误会引起的。

解决这些问题的根本方法，就是进行有效的沟通，确认对方明白了你的意思，然后确认对方是答应你了，还是拒绝你了，不论什么结果，你总要有结论，到此，沟通才算结束。随时牢记，沟通要以确信对方真正接收到了你传达的信息和信息的含义，才算结束。

本质二，要以对方听得懂的话来沟通，“见人讲人话，跟鬼讲鬼话”，切忌卖弄自己的知识， 把简单的问题讲复杂了。

既然沟通要以对方了解你的意思为目的，那么在表达自己的意思时，就需要在你和对方共同认知的基础上讨论那些问题，或者说，要用对方能听得懂，并且能够理解的语言进行讨论。通俗的话说就是“见人说人话，跟鬼讲鬼话”。我们发现优秀咨询顾问最核心的技能之一就是，同样的方案跟不同层面的客户沟通，总是能够用对方能够理解的语言表述出来，而一般的咨询顾问和对方沟通时常常像在背稿子——不管对方是谁，把方案“背”完就算了事。后者犯一个错误就在于——总是假设听众都和他处在同一个认识水平，了解所有的背景等，仅用自己能理解的语言表述，而不是“因人而异”。

本质三：沟通要简洁，切中要害，少说废话。

与人沟通，切忌啰唆。很多人认为，自己讲的越多，对方接收的信息也越多。其实，如果废话太多，对方根本搞不清你要说什么，沟通的效果为零。更何况在沟通中，多少会有点儿噪音，话多了，难免词不达意，让人误解，这就是噪音。任何好的沟通， 需要清楚对方是谁，用什么样的一两句话能够让对方理解你的意图。

本质四：善辩不等于好的沟通，沟通的目的是让对方接受自己的想法，而非把对方驳得哑口无言。

与人有效沟通，重点不在于证明自己正确，而在于达到沟通的目的。很多人善于辩论，当时似乎讲得对方无话可说，甚至接受了他们的观点，但是事后别人一想，觉得好像被忽悠了，反而产生了很大的逆反心理。这种看似成功的沟通，其实是彻底的失败。很多时候有的人觉得，明明当时已经说服了对方，怎么没过多久对方就改变主意了。其实，根本不是对方改变主意了，而是他们从来就没有被说服过。在说服别人方面，花言巧语和雄辩的口才，永远比不过确定的事实。

作者：王荣增：管理咨询师，《精进管理：如何成为卓有成效的管理者》一书作者。