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懂经营的领导者,没有不在一线的!

经营管理

懂经营的领导者,没有不在一线的!

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【摘要】:
懂经营的领导者,没有不在一线的! 很多领导者患了“总部病”,他们最大的问题是坐在办公室里,而远离了一线,更无法了解顾客的心声。如果你想做一个懂经营的领导者,就必须要深入经营的场景中去,介入到各个环节里,才有可能做出正确的决定。 经营不能纸上谈兵迅销有很多员工在进入迅销之前就已经在别的公司工作过,并积累了一定的工作经验。对于这些人,特别是他们当中有志成为经营者的人,我想给他们提个醒,那就是经营不能纸

懂经营的领导者,没有不在一线的!

 

很多领导者患了“总部病”,他们最大的问题是坐在办公室里,而远离了一线,更无法了解顾客的心声。如果你想做一个懂经营的领导者,就必须要深入经营的场景中去,介入到各个环节里,才有可能做出正确的决定。

 

经营不能纸上谈兵

迅销有很多员工在进入迅销之前就已经在别的公司工作过,并积累了一定的工作经验。

对于这些人,特别是他们当中有志成为经营者的人,我想给他们提个醒,那就是经营不能纸上谈兵。

有的人以为自己懂了就只在脑中空想着经营,这样做不仅提高了误判的风险,而且也使周围的同事不愿与他共事。

过去有句话叫作“在卖场一定能找到答案”,意思就是各项工作如果不置身于现场、现物、现实等实际情况中,不依据亲身的感受进行经营,就会脱离根本。

所谓脱离根本是指辜负顾客的期待,失去同事的信任。结果必将使经营逐渐陷入僵局。

例如,有些人认为MD的工作只要与设计师做好企划,并制造出能让自己满意的服装就一切完事大吉了。

与服装的销售业绩相比,他们更加在意的是能否做出让自己满意的服装。

在服装界,很多MD都是带着这种想法工作的,但是这样的人并不是优秀的MD

一个好的MD在工作中应该做到:

以商品为起点,同时还要关注向交易伙伴订货,商品实际进入店铺开始销售,直至销售到库存为零等所有环节。

这里所说的关注并不是在一旁观察,而是与同事、部下甚至与营业部门及其他部门的人一起,真正介入经营活动的各个环节之中。

有不懂的地方就向人虚心请教,面对真实的商品,身临现场与同事并肩努力直至商品售罄。

能够像这样重视现场、现物、现实并付诸行动的人才是优秀的MD,也只有这样的人才能培养出优秀的MD

而且,只有像这样在现场、现物、现实中工作,并亲自介入整个经营过程的人,在取得成果时才能体会到更多的喜悦和成就感,才更能从工作中获得快乐。

工作绝不仅仅是下达指示

在优衣库刚开始挑战摇粒绒时,我们希望以1990日元的低价格生产出高品质的摇粒绒,但这在当时确实非常难,最终生产出的都是些质地粗糙的产品。

当我就此事询问负责人时,得到的答复是:“我曾在电话中多次向中国的工厂下达指示。”

于是,我对他进行了严厉地批评:“光打电话下达指示怎么行!中国的工厂是我们的合作伙伴,只有你亲自到现场,实际面对产品,和他们一起努力,才能解决问题。”

他们到中国的工厂后才明白,原来当时工厂的工人都抱着这样的想法:

我们已经很认真地做了。你们为什么还要发出那样的指示?”

因为产生了这种抵触情绪,所以无论接到多少次电话下达的指示,工人们都左耳进右耳出,并没有落实到工作中。

很多人都错误地认为:只要下达了指示别人就会按指示去做,下达了指示后自己的工作就结束了,自己该做的事就做完了。

其实,如果自己下达的指示对方并没有执行的话,那就等同于自己什么工作都没做。

摇粒绒的例子告诉我们,越是复杂的问题,越要本着现场、现物、现实的原则去面对,否则问题就不可能真正得到解决。

亲临现场工作的好处

如果你想成为经营者却又苦于不知如何经营,那么你就应该到现场去看看。

特别是卖场,那里往往有你需要的答案,所以深入卖场不失为一个好方法。

只要你到了店铺,顾客自然会把问题告诉你。比如,他们会问:

这种商品没有这个尺码吗?”

为什么没有这样的商品呢?”等等。

顾客会告诉我们很多重要信息。如果我们能够认真倾听,而不是视之为过眼云烟的话,我们就一定会有很多发现。

比如,自己做得不够好的地方、欠缺的地方,甚至潜在的商机等。所有这些都是我们求之不得的。

而且,我们还能了解到是什么样的顾客在购买我们的商品。

身处卖场,你就会发现优衣库的顾客都是些素质很高的人。

他们不仅非常了解服装,而且对服饰着装还有所研究。

如果我们不了解这些情况,就很容易武断地认为优衣库的顾客大多不讲究穿着、品位不高,并以专家自居,以居高临下的姿态看待顾客。这终将导致我们所不希望看到的结果。

有些人仅凭账簿上的数值就下达并无实际根据的指示,这样做本意虽然是好的。

但结果却往往事与愿违,反而会使现场的情况更糟,甚至造成混乱,最终导致公司利润受损。

不能仅根据看到的数值,就坐在办公桌前下达“为什么做不到?”“为什么不按我的指示来做?”“赶快行动!”等指示,工作不是这样做的。

如果问题没能解决,一定是在某个环节上出了毛病。

这时,必须本着现场、现物、现实的原则进行确认,如果不能与相关人员一起共同努力的话,问题就不可能真正得到解决。

例如,当店铺里商品的陈列量不足时,如果只依据账簿的数值,就会对现场的人发火并再三下达命令:

再多进些货!”这样做其实跟没做一样,只会增加现场人员的疲惫感而已,甚至带来更糟糕的结果。

这时,就需要自己通过现场、现物、现实进行确认。

也许实际情况并不是你居高临下所认为的现场消极怠工,仓库其实已经满满当当了。

出现这种情况时,就要与店铺员工一起共同思考如何做才能使店铺达到理想的状态,并致力于问题的解决。

例如,或许可以把暂时无须在店铺陈列的商品转移到别的仓库,又或许应该增加仓库的人手。

根据具体情况,每件事的解决方法都是不同的,但是只要本着现场、现物、现实的原则进行确认,就一定能够找到实际有效的解决问题的方法,使店铺达到理想的状态。

以上的例子虽然只是一个假设,但是如果真遇到这种数值呈现异常,问题又迟迟得不到解决的情况,那就不能总是坐在办公桌前思考“为什么会出现这样的问题呢?”

而要亲临现场,亲自对现物、现实进行确认,或者亲自参与操作,采用这种方法,在多数情况下很快就能找到问题的根源所在。

而且,如果能够坚持采用这种方法解决问题,并积累了足够的经验,这时,再看数值,我们就会产生某种直觉。

凭借直觉我们可大致猜测出“大概是这个环节出问题了”,同时,我们还会产生很多有助于解决问题的灵感、创意。

相反,如果我们不采用这种方法解决问题,那么,所谓的灵感、创意将永远只是一纸空谈,始终无法与实际的经营挂上钩。

现场、现物、现实”是我们必须遵循的原则,只有立足于实际情况进行经营,才能成为强大的公司。(作者:柳井正 来源:管理智慧

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