您好,欢迎来到上海仪器仪表行业协会!

搜索

Copyright © 上海仪器仪表行业协会 版权所有 沪ICP备08100447号

>
>
>
数字化转型转的是什么?

宏观视点

数字化转型转的是什么?

浏览量
【摘要】:

数字化转型转的是什么?

 

数字化转型不是简单的技术问题,而是业务模式与管理模式的重塑。

 

步步高集团高级副总裁兼智慧零售CEO彭雄,在中欧国际工商学院主办的「中欧领读者」活动中,分享了步步高数字化转型实战经验,并与中欧经济学与决策科学教授方跃进行深度对话,为传统企业数字化转型提供了参考样本。   

01

如何开展数字化转型?

数字化转型不是简单的技术问题,而是业务模式与管理模式的重塑。如果没有理论框架的指引,就容易陷入碎片化的IT建设,投入大而回报小。「拿着旧地图找不到新大陆」,中欧方跃教授的数字化转型「2+3+4模型」,就是数字化时代的新地图。我的分享也将遵循这一理论框架展开。

数字化「2+3+4」模型(图/方跃《数字化领导力》)

在启动数字化转型之前,我们主要的困惑有两点:

第一,为什么是数字化转型,而不是加强数字化?数字化转型转的是什么?

我认为最本质的区别是从SoR(记录型)到SoE(用户参与型)的转变。前者是流程与核算支持工具,是传统信息化的范畴;后者是直接面向终端用户的数字化服务产品,提升用户体验或创造用户价值。数字化转型,转的是业务模式与管理模式。

第二,如何开展数字化转型,是全面展开还是从局部探索开始?IT与业务谁来主导?

方跃教授在《数字化领导力》中提到四种方式:1)全面转型;2)针对创新成立新的业务部门;3)内部赛马机制;4)并购。

我们也走了很多弯路,最终选择从局部探索开始,成立新的创新团队,采用MVP(Minimum Viable Product最小化可行产品)的创新模式,取得了不错的效果。

要开启数字化转型,首先需要问自己:数字化到底有什么核心价值?我认为是连接协同和决策优化。移动互联网让连接和协同变得无处不在,大数据+人工智能使企业决策更加优化,资源更好地适配,最终会促使企业组织走向平台化,打破组织边界,实现生态互联。

02

步步高的数字化转型实践

数字化到底如何驱动商业价值,我们怎样去创造价值?

这包括两方面:一是组织效率的提升,二是用户价值的创新。

在组织效率的创新方面,步步高有一些特色尝试,包括三个方面:分工,激励,知识赋能。

分工是提高管理效率的终极方法,移动互联网的时代,分工会越来越精细化、专业化。但分工过于精细又会导致另外的问题——如何协同、如何衡量责任、如何激励。

现在,利用数字化工具,我们绩效的量化和责任的区分就比以前做得更好,同时通过在线学习为员工赋能,提高效率。

所以,数字化可以解决「鱼和熊掌不能兼得」之困,既能促进分工,又能解决激励问题,最终更好地为客户创造价值。

数字化转型的路径至关重要,必须基于企业自身的核心能力与资源禀赋,制定一个有效的路径。

我们最初设想是从线下实体店的用户购买体验开始,然后过渡到线上交易平台,最后到数字化运营,包括用户运营、门店的数字化运营、供应链运营。但在实践过程中,步骤仍有所调整,数字化运营更加提前了。

第一,提高客户界面的数字化。目前,步步高「Better购」小程序作为内外流量入口与会员系统打通。停车、购物、分享裂变奖励、商品闪电送达均可通过小程序完成,形成了线上线下相互配合的全渠道运营闭环,完成了消费者购物历程的全面数字化。

目前,步步高数字化会员超过2100万,小程序日活达到30万,日均订单超6万,线上的销售占比达到17%,对于线下零售企业,这是一个不太容易的数字。

第二,提高现有业务流程的数字化。步步高有一万多员工在卖场工作,过去是很难进行管理监督的,全面数字化后目标就是要打造可量化、可评估、可追溯、可优化的PDCA(Plan-计划、Do-执行、Check-检查、Action-处理)数字化闭环,将现有流程、指标、任务全面数字化,实现员工责任和绩效可追溯,最后基于以上数据做归因分析,进行诊断和优化。

第三,提高整个价值链的数字化。这也是难度最大的部分,需要对管理模式、价值分配进行重构,否则很难实现本质性的改变。

如何打破大锅饭,激活员工?不量化无管理,我们通过数字化系统,识别关键过程KPI,从量化结果变为了量化过程,为绩效量化提供依据。

基于绩效量化,全面实施合伙制,推动组织平台化转型。每个门店的核心合伙团队有30%增量利润的分享权利,以「个人贡献系数」(包括工时/业绩贡献系数、KPI、岗位分配系数)进行综合打分,最后得到分享比例。个人的贡献得到了清晰的量化,能够促进每个人努力工作,避免吃大锅饭的现象。

零售业是劳动密集型,但用工波动非常大。为此,我们推出类似于滴滴抢单的「动态用工、科学排班」的运营模式:通过动态用工平台发布用工需求,空闲的员工可以通过平台应征,按件计酬。这就大大激发了员工的积极性,门店的整体运转效率得到大幅提升。

总结我们转型实践心得体会,对数字化进行一个清晰的定位:数字化不只是效率工具,更将重塑组织能力、推动组织变革。

在当下不确定的VUCA时代,数字化的意义关乎企业生死。

我认为数字化转型是一个系统工程,首先需要一个理论框架指导;其次需要深度的思考,认清事物本质;最后要做到蓝图的系统性,实施步骤可以微调,但路径要合理。

其中,价值链的重构和组织变革最为至关重要。因为:利益既能让人成为抗拒者,也能让人成为支持者。(来源:中欧北京(CEIBSBeijing))

相关附件

暂时没有内容信息显示
请先在网站后台添加数据记录。