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如何利用CRM软件建立有利可图的客户关系?

经营管理

如何利用CRM软件建立有利可图的客户关系?

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【摘要】:

如何利用CRM软件建立有利可图的客户关系?

 

客户关系管理(CRM)技术彻底改变了企业与客户的接触方式。不过,在投资CRM之前,业务主管应该了解如何使用CRM软件建立客户关系,进而提高业务盈利能力。

为什么要建立客户关系?

在一些企业中,客户关系被称为第一生产力。随着环境的变化,客户关系管理的模式也不断升级。比如原来对待客户时是传统的单向思维,而现在的互联网思维是多向互动的,这就要求客户关系管理有更多创新。

加强与客户的关系有助于企业充分发挥客户的利润潜力。从本质上说,两者关系越紧密,客户与你们继续合作的时间就越长。

投资现有客户具有商业意义,因为:●现有客户可能足够信任你,会向你购买更昂贵的产品或服务。●与说服潜在客户购买产品或服务相比,现有客户的购买几率会高得多。●忠诚客户推动你的业务进展。客户推荐仍然是新业务的关键来源之一。

如何利用CRM软件建立有利可图的客户关系?

利润是每个企业的目标。大多数企业都想通过努力争取新客户来增加收入,进而获取利润。不过,赢得一个新客户的成本远远大于留住一个现有客户的成本。据专家指出,赢得一个新客户的成本是保留和发展一个现有客户成本的5到10倍。根据行业的不同,倍数会有所不同。

CRM软件有助于企业与客户建立关系,转而培养客户忠诚度,提高客户保留率。CRM还有助于迅速收集客户数据,久而久之,识别最有价值的客户,并通过提供定制化产品和服务提高客户忠诚度。

大多数CRM软件都涉及在客户生命周期过程中分析客户沟通和改善客户关系的业务。这包含市场营销、销售、客户服务与支持。本文将重点介绍如何利用CRM建立更强大的客户关系,为业务收入和利润的提高提供巨大潜力。

1、利用客户沟通数据改善客户体验

CRM有助于详细记录客户反馈和客户服务问题。使用CRM的企业可以将这些数据汇编,用于改善客户群的整体体验。这些客户沟通的来源并不局限于一两个渠道。作为消费者,在我们决定最终购买产品或服务之前,我们参加在线论坛,在社交媒体上讨论审核,在网上研究新产品和新服务。

大多数时候,我们甚至通过在线搜索或阅读公司创建的知识库来找到问题的解决方案。CRM有助于企业更好地了解客户需求,保持客户对品牌的忠诚度。

事实上,企业进一步发展,将所有来自市场营销、销售、客户服务与支持的客户数据整合到一个地方。这让企业能够360度了解每位客户,使整个销售漏斗透明化。这会直接转化为更好的客户服务(以及销售和市场营销团队的利益)。

2、定制销售消息和改善销售阶段转化

CRM是销售团队输入和跟踪相关客户数据的中心位置。它可以跨多个渠道跟踪客户接触点。当这些数据为建立买家角色而被挖掘,并用于获得有价值的可见性时,它们的真正价值可以得到体现。这有助于针对客户确定最佳的销售策略。销售团队可以利用这些信息发送个性化产品或服务推荐,提高销售阶段转化率。

对客户来说,收到密切相关、针对性、能引起共鸣的销售信息是一种很好的体验。例如,我知道京东在捕获我的浏览数据。不过,京东利用这些数据给我发我感兴趣产品的报价(基于我的浏览历史),那就是它与众不同的地方。与我注册的其他在线门户网站相比,我得到的通常是我完全不感兴趣产品类别的通用报价。

3、提供良好的客户服务并留住你的客户

有的客户关系管理系统,比如像8Manage CRM,可以帮助客户服务团队轻松借助多个渠道(如社交媒体和电子邮件)获取所有客户沟通的概况。客户服务团队中的任何人都能回应客户,不必在每次客户求助时询问相同的信息。

企业还可以借助CRM轻松解决问题和投诉。这是因为CRM系统对问题和疑问进行分类,并将其转发给相应的部门。根据埃森哲咨询公司的一项研究,52%的客户因为糟糕的客户服务而(在各行业内)更换供应商。客户服务是建立牢固客户关系的重要组成部分之一。事实上,客户服务是一种新的营销方式,也是留住忠诚客户较为有效的方式。

中小企业需要注意的是:提供良好的客户体验不仅与大企业有关,这些大企业能够负担得起为抢占新闻头条而设计的夸张营销活动。以客户为中心是企业成功的关键,中小企业也是如此。一开始就投资客户服务的效率,这对中小企业的成功和重复性业务起到重要作用。

如何入门CRM客户关系管理系统

CRM不仅仅是一个技术解决方案,而且是方法论、实践、策略和技术的结合,协同助力企业建立更强大的客户关系。

8Manage CRM 客户关系管理系统不但能满足你的期望,提供一个高品质 CRM 解决方案所应有的全部功能;更超越你的期望,使这些功能通过嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地协同工作,从而让 8Manage 的操作成为一个简易而又有收获的体验。8Manage CRM 客户关系管理系统涵盖客户信息管理、销售团队自动化、市场营销自动化、产品管理、信息化会员管理、客户服务管理等功能。

客户关系管理是一种先进强大的、对现代化企业具有极大帮助的管理模式。想要让这套管理模式更加顺利实施,可以借助8Manage CRM客户关系管理系统的帮助,保护企业客户资源的同时,提升企业营销能力。(来源:企业管理软件交流)

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