给管理者的10个建议

与大家共勉～

今天分享的主题是《给管理者的10个建议》。坦白讲，这十个方面我有做的不够好甚至很差的地方，所以在准备的过程中我有过犹豫，觉得难为情。

但后来转念一想，起码对我来说这也是一种反思和自省。而且说不定我给的建议别人能够做得很好，有一点点帮助，那也足够了。

所以，以下就是我给管理者的10个建议，与大家共勉。

01 管理要眼高手低

通常我们认为“眼高手低”是一个贬义词，但是我把它分成两个词来看，一个是“眼高”，一个是“手低”，用大白话来解释叫做，上一个台阶思考问题，下一个台阶做事情。

我们经常说向上需要管理，向下需要负责。

向上管理最重要的是如何和上级保持思想上的同频，所以眼要高，标准就是上一个台阶，但不能好高骛远，有的时候上两三个台阶就会出问题。

比如你是一个主管的身份，那么你要上一个台阶到经理的角度去思考问题，当你是经理的时候，你就要到资深经理或者总监的角度去思考。

你的眼界、格局要上一个台阶，但是干活要下一个台阶。如果管理者不能身体力行管理具体的业务，只是高高在上，就会离业务越来越远，离客户越来越远，这样事情就麻烦了。

所以，上一个台阶思考问题，下一个台阶做事情。

02 发挥长处，包容缺点

跟一个人相处久了，就会很容易发现缺点，毕竟人无完人。无论上级还是下属，都有他们的缺点和优点。所以，发挥长处，包容缺点，两者同样重要。

发挥长处比较简单，包容缺点做起来难一点，所以我想分享两个我自己的故事。

我的优势是比较有创新性思维，对人比较关注，缺点是对事物的细节把握不够，而且取得成绩后容易骄傲。所幸，我碰到了很包容我，同时也点醒了我的上级。他们给我留下了两句话，我到现在都一直记得。

第一个故事发生在我在绍兴做区域经理的时候。当时因为一些机缘巧合，绍兴的业绩有了非常大的突破，我也得以有机会参与大区的一些策略讨论。

有一次，我很武断地批评了公司的一些做法，摆出一个特别骄傲的姿态，但是又没有给到建议。

我的上级看到后，他没有在整个群组里回复邮件，而给我单独回了10个字：得意不失口，失意不失心。得意的时候不要大放厥词，守住你的口，失意的时候要守住你的心。

就是这10个字，让我一下子意识到我的骄傲多么肤浅。

第二个故事发生在我带深圳团队的时候。当时整个深圳快速发展，我们团队打了一场很大的战役，战胜了从来没有赢过的“宿敌”宁波，所以我们办了一个庆功会。

庆功会上，我没有刹住车，把庆功会有点办成我一个人的独角戏，而且还不自知。

所以在会后，我得到了两个反馈，一个来自我的主管们，一个来自我们的总经理，他给我单独发了4个字：光而不耀。

我是真心觉得，当年B2B的管理理念非常好，管理者很愿意在员工的个人成长上花心血，也真的非常有胸怀。

“得意不失口，失意不失心”和“光而不耀”，这两句话是我得到的很好的礼物，它们都是指向我的同一个缺点——容易骄傲。

03 既要做农夫，也要做诗人

著名的领导力专家詹姆斯•马奇，特别推崇管理者做两件事情，一件叫书写诗歌，一件叫要疏通管道。我把这句话稍微改一下，变成“既要做农夫，也要做诗人”。

怎么理解？

在管理上，有一些脏活累活是必须要干的。

比如，你要去协调下属的人际关系，安抚下属的情绪，哪怕有时候是因为私人的事情。看起来跟管理没什么关系，但实际上很重要。

还有一些具体的繁琐的工作，也是作为管理者要踏踏实实去做的，比如每周的例会。

我有个感受：如果这周我开了例会，哪怕后面我不在，团队的凝聚力都会强一点，会有方向感一点。哪周我偷懒了没开会，团队就会松散。

所以，有些活是管理者必须要干的，是逃不掉的，是在疏通管道，灌溉、施肥，所以管理者要做农夫。

做诗人又怎么理解呢？首先，你会发现写诗的人都很有想象力，而想象力是特别重要的。

领导者如果没有想象力，就没有办法做组织变革；没有想象力，就没有办法创造更高的目标；没有想象力，就不可能改变行业的现状和满足客户未经满足的需求。

想象力是领导力的第一步。

其次，书写诗歌代表了书写和总结的能力。

如果你不懂得用文字去显化，你很难把你的思考传递给别人。

如果你不能阶段性地做一些业务上、经营上的总结，那么你传递的价值就会大大削弱。

第三，很多诗歌是对复杂抽象事物的简单表达，考验的是通过现象看本质的能力。诗歌里有特别多的隐喻，隐喻也是一种想象力。

可能很多人并没有把想象力作为领导力的要求之一，但是作为一个长年讲领导力的老师，我觉得这一点特别重要，也是一个领导者挑战现状很重要的一步。

04 要有战略思维

关于战略学习，我有一个小小的建议：不要因为某一个老师对战略的理解，而局限了你对战略更广阔的思考，不要去局限自己去学习其他战略流派。因为光战略这一个主题，就有著名的十大流派。

我认为，战略有两个非常重要的思维结构：

一个是要有外部思维，要看向外面而不只是看内部。

管理者做久了，每天身边的人和事基本上都是是内部的，所以很容易只关注到内部。但如果你总是在内部折腾，你就很难看到外部世界的变化，行业的变化和竞争对手的变化。

还有一个是客户思维，关于这点，后面我会讲得更深入一些。

我特别认同一个观点：战略最初就像花园中的杂草一样生长，不要像对待温室里的西红柿那样培育它们。

战略是长出来的，或者说是边思考边长出来的。从来没有在办公室里设计出来完美的战略。

05 打造开放式的沟通文化

我发现，绝大多数管理者能够得到团队的拥护，团队能够取得不错的成绩，跟管理者在团队中打造的一种文化有关，这种文化就是开放的沟通文化。

什么样的组织是有活力的？

我们梵行CEO的老师黄建东有一次讲到过，有活力的组织，就意味着哪怕是一个普通员工，他的智慧和洞见都不会被隐藏，而是会被发现、被采纳，并且对企业产生正面的价值和作用。

一个普通员工的智慧和洞见被发现、被采纳的前提，一定是在组织内部打造了开放的沟通文化，所以我们去做一件事——拥抱异见。

英国思想家约翰·斯图亚特·密尔在《论自由》里写道，即使是那些糟糕的反面意见，也能够让我们的正面意见变得更加光明，更加有力，得到磨练，所以我们不应该去放弃它。

所以我们在团队内部要拥抱异见，而拥抱异见的背后就是打造开放式的沟通文化。

06 让团队活在赢的状态中

有一些管理者定目标的习惯不是很好，比如明明知道团队完成120万的业绩需要跳一跳，但就是要给团队定一个150万的目标。

因为他们抱有一种侥幸心理：如果定120万的目标，对团队来说可能有点太过容易；如果定150万的目标，那团队有没有可能完成130万甚至140万？

假设团队确实完成了130万或140万，你可能会觉得是你的高标准激发了团队的潜能，觉得是胜利，但是对于团队而言，仍然是没有完成目标，是失败的。

不要让自己一个人去体验胜利，而让团队去体验失败。

而且当你一直这么干，下属心里就明白，老大定标准是可以打8折的，这样定目标就失去了权威性。

所以让团队活在赢的状态中，第一个要做到的是随时随地制造胜利，而不是创造失败。

举个例子，你们一个月要完成1,000万的目标，那么每十天就需要完成300多万。但是进展不理想，前面10天只完成了200万。

之后，因为你做了一些动员，出了一些政策，使得在第11天你们完成了100万的业绩，那么这就是胜利。你一定要看到这样的胜利。

第二个要做的是，懂得庆功是一种领导力。

牵引员工的，一定不是胜利结果本身，不是那个数字，而是胜利之后的体验。

如果团队打完这次胜仗后不想下一次打仗了，也就意味着打胜仗带来的体验并不美好，所以懂得庆功是一种领导力。

第三个要做的是，让打胜仗成为一种信仰。

我把打胜仗分为5个维度，分别是打出信心，打出方法，打出感动，打出升华，打出军魂，最高阶的是打出军魂，因为只有打出军魂，打胜仗才变成是一种信仰。

所以，要让团队活在赢的状态中，分为三个部分：随时随地制造胜利，懂得庆功是一种领导力，和让打胜仗成为一种信仰。

07 支持下属成长和成功

什么是职场上的成功？

我认为包含三个部分：第一，目标的达成；第二，获得晋升和加薪的机会；第三；获得工作的成就感。当然这是我的标准，你也可以自己定义。

一个管理者不仅要让下属获得职场的成功，也要带给他成长，而成长就是心智的成熟、认知的升级和学习力的提升。

我带团队的时候，都会把带领他们去开阔眼界当做工作很重要的一部分。

以前我们做2B的生意，但是我会带他们去看淘宝、京东的发展趋势。我觉得不管是2C还是2B，都是可以触类旁通的。

08 完成比完美更重要

在工作中追求完美，当然是一种追求更高标准的自我要求，但有时我们会因为追求完美而迟迟不行动，拖延时间。

有句古话叫，“取法其上，得乎其中，取法其中，得乎其下。”一个人制定了高目标，最后仍然有可能只达到中等水平，而如果制定了一个中等的目标，最后有可能只能达到低等水平。

完美不是静态的过程，而是动态的。

所以我们的目标可以是趋向完美，但更重要的是我们要行动，然后在过程中，通过一次次复盘、一次次进步去无限接近那个完美的目标。

09 用心体会用户需求

这一条我是从刘润老师那里学来的，我觉得很有共鸣。

我先问大家一个问题：你认为一个管理者需不需要爱上自己的产品？

我看到直播间的很多同学跟我以前一样，认为“需要”，认为如果自己都不爱自己的产品，那怎么让客户爱呢？

但刘润老师启发了我。如果我们对自己产品太爱了，就可能会走向偏执，走向自恋。

当客户说你的产品不够好时，你就有可能萌生出这样的想法：是客户不懂，是客户这个阶段不适合，是客户不理解我们的产品。

所以，刘润老师说，我们不要去爱上自己的产品，而要爱上用户的需求。

你只有爱上用户的需求，才会不断地去修改产品，打磨产品，乃至推翻产品。

做产品的严父，做需求的慈母。对产品，我们要标准苛刻，对客户，我们要感受客户，体验客户，听到客户的声音。

所以，爱上用户的需求比爱上自己的产品更重要。

10 永远的乐观主义者

永远的乐观主义者，我觉得我是这样的人。

作为一个乐观主义者，我对这点最早产生触动是一部叫《美丽人生》的电影。讲的是一对犹太父子被送进纳粹集中营，为了保护孩子的童心不受伤害，父亲告诉孩子大家都是在玩一个游戏，哪怕最后走向死亡，父亲也是乐观面对。

我知道当下的环境让很多创业者非常焦虑，希望我们哪怕身处逆境，内心也要满怀希望，做一个永远的乐观主义者。

最后，我给大家总结一下这10条建议:

1. 管理者要眼高手低，上一个台阶思考问题，下一个台阶做事情。

2. 无论是对上还是对下，还是对自己发挥长处，包容缺点。

3. 既要做农夫，也要做私人，这是管理者的自我要求。既要去疏通管道，做脏活累活，也要书写诗歌，用文字显化。

4. 要有战略思维，要具备看到更长时间、更大空间的外部的能力，同时懂得取舍，有大舍才有大得。

5. 打造开放式的沟通文化，这是针对团队的。

6. 让团队活在赢的状态中，这是针对团队的。

7. 支持下属成功和成长，这也是支持团队的。

8. 完成比完美更重要，这是做事的标准。

9. 用心体会用户的需求，做产品的严父，做用户需求的慈母。

10. 做永远的乐观主义者。

口述：欧德张  整理：布道君