IBM：什么是数字化转型？

定义

数字化转型采用客户驱动、数字优先的方法，从业务模式到客户体验，再到流程和运营，全方位开展业务。它使用人工智能、自动化、混合云和其他数字技术来利用数据并推动智能工作流程，更快、更智能地做出决策，并对市场中断做出实时响应。最终，它改变了客户的期望并创造了新的商机。

数字化转型更好地被认为是对不断变化的环境的持续适应。其目标是建立技术和运营基础，以最佳方式发展和响应不可预测和不断变化的客户期望，市场条件以及本地或全球事件。

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驱动力

客户期望一直是数字化转型的主要驱动力。它始于新技术的涌动，使新的信息和功能能够以新的方式访问，例如：移动设备、社交媒体、物联网、云计算等。

竞争对手适应了提供更多的功能和便利。如今，客户希望随时随地使用任何设备以数字方式开展所有业务，同时随时提供所需的所有支持信息和内容。最终，数字化转型就是要满足这些不断升级的期望。但通常，组织的切入点是一项转型计划，旨在解决实现这一目标的特定手段，例如：

自动化业务流程：采用AI和自动化可以更好地为客户服务，并完成更高价值的工作。他们创建智能工作流程，简化运营模式，提高生产力，使员工能够更快地做出更好的决策。

防御中断：数字化转型实施技术和最佳实践，以快速创建产品、提供新的客户体验和新的业务模式，以应对竞争威胁、市场趋势和客户期望的变化。

有效应对变化：此过程可能包括对传统技术进行现代化改造，以便在现代基础架构上运行，并与现代应用程序进行互操作。它将弹性构建到系统和流程中，并吸收来自收购或合并的应用程序和数据。

支持按需访问更多资源，限制更少：数字化转型使企业能够采用来自生态系统合作伙伴、行业解决方案领导者和多个云服务提供商的最广泛的解决方案和服务。

技术

几乎任何数字技术都可以在组织的数字化转型战略中发挥作用。但是，在今天和不久的将来发挥核心作用的技术包括：

人工智能和自动化：人工智能（AI）技术，如机器学习，使计算机或机器能够模仿人类思维的能力。AI从示例中学习，识别对象，做出决策等等。当与自动化相结合时，人工智能可以将智能和实时决策注入任何工作流程。它可以推动一切，从创新的智能产品、日益个性化的客户和用户体验到优化的供应链管理工作流程，变更管理等。

混合云：混合云是一种云计算基础架构，可将本地 IT、公共云和私有云资源与编排、管理和应用程序可移植性连接起来。通过创建用于运行每个工作负载的单一、灵活、最佳的云，并且不将组织锁定在单个平台或供应商中，混合云提供了持久数字化转型成功所需的敏捷性、可扩展性和弹性。

微服务：微服务是一种云原生应用程序体系结构，其中单个应用程序由松散耦合、可独立部署的组件组成。与敏捷或 DevOps 方法一起，微服务是创建或应对数字中断的引擎。它使组织能够每天部署新软件或产品功能，有时甚至每天部署数百或数千次。

物联网：物联网（IoT）是配备传感器的物体和设备，可通过互联网收集和传输数据。物联网设备是数字技术与物理现实融合的地方。电力物联终端生成实时数据，人工智能和大数据分析应用将这些数据转化为自动化和决策。

区块链：区块链是一种分布式的、永久的、不可变的分类账本或电子交易记录。区块链为那些需要它的人提供了完全的交易透明度，而那些不需要它的人则无法访问。

数字化：数字化或数字化是将纸质信息转换为数字数据。数字化印刷信息似乎是一种古老的做法，但它是几乎每个行业或部门数字化转型工作的一个组成部分。它也是抢修工单、设备运行记录等基础转型计划的基石。

战略

100个组织详细说明其数字化转型战略，可能会产生100个不同的路线图。尽管如此，大多数成功的数字化转型都与公司的业务战略保持一致，并遵循两个原则：

•逆向工作，从理想的客户体验开始。

•采用整体方法来实现运营转型。

企业首先要设想他们希望客户在几个月或几年内拥有的产品和品牌的体验，就像他们希望他们成为客户一样。这一目标意味着他们必须分析市场以及技术趋势，以预测客户需求或期望如何变化，并发现颠覆式创新的机会。

来源：IBM

翻译：电力数智化-树籽