如何在庞大的“用户”群中找到属于自己的“顾客”？

现在的企业，一方面需要按照用户不断变化的需求设计应对方案，另一方面又需要找到属于自己的顾客，并为其提供独特的价值。

1 吸引客户仅靠产品信息远远不够

数字化时代，用户可以通过互联网了解产品的任何信息。

曾有公司做过一个调查，CEO们认为企业为顾客创造了80%的价值，而顾客只认同其中的8%。在顾客第一次购买的决策中，有64%是取决于所征询的其他人的意见或购买数据。

所以，企业需要知道，用户关心的并不只是技术信息。技术信息即使再透明，也无法吸引用户。要吸引用户，需要的是能够真正与用户沟通，形成互动和社区，生动地吸引住用户群体。因为用户往往跟踪各类关于产品的信息，并最终完成购买决策。

我们会发现，随着消费者具备越来越强的产品判断能力，他们更关注来自产品制造过程的各类评论和信息，所以企业处理各类信息的方式必须进化。

当某个产品的制造或者某种服务的产生已经完全同质化，那么向消费者提供有别于竞争对手的产品和服务信息就成为关键。

良好的品牌形象并不代表良好的品质，提供正面影响力的产品信息成为企业的重要举措。

2 从“竞争力”到“影响力”

在现在及未来的商业环境中，竞争力已不是主题。竞争力是产品立足一个开放的、任由用户挑选的平台的基本条件，但是想要在平台上领先，关键是在用户面前的影响力。

用户都在成为“消费专家”，全世界有着各种各样的产品，它们的价值、价格和含金量都在透明化。用户在这样的商业格局里，已经把选择产品看成是一种技能、一种体验、一种责任。

透明的世界也意味着公平、开放的商业环境，当用户具备了识破伪装的能力，能够看穿营销虚实而辨别出产品真正的价值，他们将不局限于评估产品的功能、价格和质量的性能比，而更关注产品所采用的技术、质量、性能等对自己特殊需求的满足。

当消费已经成为一种全球范围内的寻宝活动时，显然是谁有影响力影响消费选择，谁就更能持续获得领先。如果原来的领先者还只关心自己的竞争力，那么一定会被竞争力遮住视野。

如何将原来更注重体现在企业内部管理的企业文化延展到终端用户？究竟怎样可以使用户也感受到企业或是产品带来的内涵？这是企业需要认真思考的。

真正持续的领先者，必然有其商业影响力甚至社会影响力。用户在享用产品时不单单是在使用，更注重表达某种特别的气质。

我们将从影响力这个词延伸到“信仰”，这是影响用户最重要的因素，表达了用户在选择和享用这个产品的过程中体现出的同类人群的“信仰”。比如，“苹果“之于果粉们的某种信仰，又比如“小米”和米粉之间的连接让我们感受到的影响力本身。

3 不断与「用户」互动并找到属于自己的「顾客」

用户时代的到来，能够抓住用户变得比以往任何时候都重要。这对领先者们的持续提出了新的课题：如何在满足需求和保持利润之间进行选择？

很多企业忙碌于应对用户的各种需求，一味地围绕用户需求调整企业的运营模式，甚至不断地进行市场细分和产品细分，重新设定业务流程。

但是，如果企业无法了解用户的基本特征，而仅仅是围绕着用户做出经营的努力，其结果是无法获得真正的盈利与增长。

“用户”与“顾客”的区别，是需要企业做出甄别的。在各平台信息过载的当下，如何在扩大的“用户”群中寻找到属于自己的“顾客”，是获得盈利的根本来源，这对企业提出了更高的要求和挑战。

现在的企业，一方面需要按照用户不断变化的需求设计应对方案，另一方面又需要找到属于自己的顾客，并为其提供独特的价值。

只有既能不断地与用户互动与沟通，又能够强化顾客的黏度，企业才能获得真正的盈利增长。

因此，新商业世界中的企业，既要能协同内部，又要能协同外部，还要能不断地提供创新的环境，让创新成为常态，才能努力在满足需求和保持利润之间获得平衡。

作者：陈春花 来源：春暖花开（ID：CCH_chunnuanhuakai）