紧盯目标，避免情绪内耗

最近两周，我接了一个时间很紧的高管激励项目，我带着两位年轻同事来到客户现场，两位同事虽然年轻，但是很给力，在写方案、画PPT、做数据挖掘和分析方面都是一把好手，从进驻现场到形成整体的初步工作方案，我们花了4天时间。这周一，我们第一次与客户牵头部门及分管领导汇报，整体汇报下来，客户很满意，符合他们的实际情况和想要解决的问题，但有几个数据点客户提出了质疑。

会后，我们项目给内部在讨论方案进一步修改时，我也对客户质疑的那几个数据情况提出疑问（这一块内容是B主笔的），同事B说，他是在A数据处理结果上的直接引用，A说，我分析的数据应该不能直接得出你呈现出来的结论，昨天小组内部讨论时，我就想提出来，后来忘了……这个时候，我隐约感觉到B的情绪上来了，但是他也没说什么，我们继续讨论，并做好方案修改的内部分工，但我隐约觉得B的情绪不对劲了。

之后，我把B单独叫到办公室，问他什么原因突然有了情绪，他很激动地讲，他觉得A在给他挖坑：为什么内部讨论方案时，不提出问题，而是要等到客户提出质疑了，再来“马后炮”……觉得自己很委屈，甚至说不想和A合作了，觉得A不够阳光、坦率，还提出请我把他调到别的项目上去……

这两位同事都是刚刚加入我们团队不久，一位之前在大型国企工作，一位在外企工作，之前分别和我在一些项目上有交集，我对他们各自的能力有比较清晰的了解，但是他们两个是第一次项目合作。听了B的情绪后，我问他：我们三个这么大老远跑到这里来是要做什么的？他说，当然是做项目的呀！我说，完成公司交待的任务，解决客户的实际问题，这是我们三个接下来一段时间主要的目标，以这个目标为主线，其他都是“细枝末节”。接下来，我给他讲了一个我之前听来的故事。

有个北京的出租车司机和我讲，他有一天深夜在某酒吧门口接了三个外国人，这三个老外分别住在不同的地方，相距较远，但是他们三个要一起打车，要求司机依次送他们回家，因为喝了酒，三位老外很兴奋，一路上话非常多、而且声音很大，把司机吵得比较烦燥……

在送第三个人回家的路上，司机一不小心错过了高速路口，下一个路口要绕很远，这个时候后面的老外非常不爽了，他说，你常年开车，怎么可能错过高速路口中呢？意思就是你就是在故意绕路……司机也不是“善茬”，就和这位外国人争论了几句，意思是你们三个太吵了，惹我分神了……但实际上他确实也不占理，但他越想越气，这个时候他们突然把车停在路边，对老外说，请你下车，我不拉你了，之前的车费也不要了……两个人僵持了几分钟，老外突然“软”了下来，他知道在“前不着村，后不着店”的高速路上，要是真下车了，加上自己喝了酒，估计是回不了家了……老外说，算了，继续开吧！

之后，两个人都没说话，很安静！突然，老外来了一句，你不是一个领导者，并且重复了几次，司机觉得好奇，就问他为什么这么说，老外说，因为领导者是有自己清晰目标的，并且为了这个目标，是愿意忍受很多“节外生枝”的，你的目标是“拉客、挣钱”，但是因为一点的口角和不爽，你客不想拉了，钱也不要了……这是典型的“没有目标”的体现……司机反思老外的话，自己四五十岁了，还一直在北京开出租车，之前也并不是没有好的机会，但是很多时候，只要觉得自己不爽，马上就“耍脾气、闹情绪”，还自我拔高，这是“活得洒脱”，但始终没有清晰的目标……

故事讲完了，回到眼前B的情绪上来，我说，第一，我并不认为A是在给你挖坑，一方面，我了解A的做事风格，另一方面，A说“想提出来，但忘了”，这完全符合我们大多数人处事的习惯；第二，我也不认为“客户的这一点质疑”对我们“完成任务、解决问题”的目标有什么实质影响。所以在我看来，这并不是应该有情绪的事，更不能说因为这点“小事”，自己就越想越气，都绕不出来了，还提出要调到别的项目组去，别的不说，这也对不起前四天辛苦熬夜的自己……

我进一步和他讲，我在项目上（包括工作中）最怕的人就是那些“说不得”的人，你指出他一个问题（可能确实是一个问题），他马上就会觉得天塌下来了，就认为项目负责人否定他所有的工作了，自己也开始怀疑自己了，进一步联想到以前被指责的一些问题，于是开始想后路：我是不是该退出项目组？我可能还是不适合做这样的工作，不如还是辞职了……在我看来，一方面这是没有目标的体现，另一方面，这是典型的“情绪内耗”。

电影《绿皮车》里有一个片段，白人司机载着黑人音乐家赶到一个城市去演出，路上遭到两个白人警察盘问，因为白人司机对黑人音乐家已经有足够的了解和认同了，所以他不能忍受白人警察对黑人音乐家的无礼，一言不合，他把两位警察给揍了……结果就是他们两个都被拘留了，后面还是动用了总统（黑人音乐家的关系），两人才被释放，但是影响了正常的演出……在拘留室里，黑人警察就和白人司机说：要时刻牢记我们的目标。

实际上，在职场中，我们做的所有工作都应该是有目标的，所不同的是，有些人是在执行大目标中的小目标、阶段性目标。以我们这个项目为例，我作为项目负责人的目标是完成公司交待的任务，解决客户实际问题，并有效完成回款，A和B的目标是完成我布置的每一个材料撰写、数据收集、分析的阶段性目标……你的目标越大、越长远，那么你在一个团队中、组织中所承担的就越多，也就越有话语权。

这大概也是罗曼罗兰为什么说“世界上只有一种英雄主义,就是看清生活的真相之后依然热爱生活。”因为真正的英雄是有清晰的目标的。有了清晰的目标，就要管理好自己的情绪，不能陷入“上级批评不得”、“同事说不得”、“客户质疑不得”的“情绪内耗”中。

一番交流下来，B同事明显“释然”了很多，他出去后主动找A聊了一下，又积极地投入到工作中去了！实际上，交流过程中，B还问了我一个问题，他说，如果因为一些事，自己越想越气的时候，要怎么释放，我的建议是：去跑步（锻炼）、去读书（学习）。跑很多步，读很多书，渐渐地，那种“越想越气”的时刻会越来越少，而自己也会越来越成熟、越来越稳重！（作者：王荣增）。