管理者如何驾驭不确定性？

数字化时代，组织管理遇到最大的难题是，环境是不确定的，而且不确定性成为常态。如果管理者想要驾驭这种不确定性，一定要学会识别不确定性，与不确定性共处以及在不确定性中保有定力。

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今天，无论从社会、商业还是企业的角度来讲，我们都面临一个巨大的挑战——不确定性。过去只要实现绩效，组织管理的任务就完成了。今天，你会发现除了完成绩效，我们还遇到了新挑战，就是面对和驾驭不确定性。

识别不确定性 管理者一定要对变化敏感

拉姆·查兰在《求胜于未知》一书中界定了不同类型的不确定性，他把不确定性分两种。

第一种叫经营性不确定性，在一定程度上是在预知范围之内的，并且并不对原本的格局产生根本性影响。经营的不确定性不会改变大的格局，但是它会影响盈亏。

第二种叫结构性不确定性，它会改变产业格局，带来根本性影响。因此，识别结构性的不确定性才是关键。

正如拉姆·查兰在书中介绍的那样，经营性不确定性并不可怕，现有的方法足以应对。真正可怕的是结构性不确定性。因为这是源于外部环境的根本性变革，如果没有及早觉察、提前布局，等到变化真的发生时，原有业务只有死路一条。

比如柯达。事实上，柯达对数字化技术的理解是走在行业前端的，公司内部已有人提出大力发展数码相机，以及推动产品市场推广的意见。但因为传统业务的优势明显，他们甚至认为数码技术应该运用在拓展胶片业务上，而没有真正理解数字技术带来的是全新的消费行为改变，顾客价值也随之改变。

柯达固守自己原有的业务模式，但消费者已经改变了。2012年1月，在美国柯达公司正式申请破产保护的当月，柯达市值就由高峰时的300亿美元跌至1亿美元左右。

坦白来讲，大家对经营不确定性多少敏感一点，因为人们对盈亏很敏感，但是对结构性不确定性，很多人不敏感。值得注意的是，今天，企业所面临的正是结构性不确定性。

所以，对于管理者来讲，如果想要识别不确定性，一定要对变化敏感，求胜于未知，要意识到不确定性，而且一定要意识到结构性不确定性。

我给管理者的建议是：要对变的东西、新的东西敏感，要有兴趣、热爱变化，不要保守和自信，更不要认为所有的东西你都了解。

与不确定性共处 管理者需要做到这四点

对于管理者来说，拥有识别不确定性的能力后，还要学会让自己拥有与不确定性共处的能力。如何做到与不确定共处？

我给管理者四个建议：

1.先改变自己

我们都非常习惯要稳定性和安全感，因为没有一定的稳定性，我们实际上是没有办法获得绩效的。所以大量的管理者不愿意打破原有的格局，也不愿意改变自己的。

但是我们现在遇到的不确定性就是一个完全不稳定的状态，外部环境就是不确定的、不稳定的，你想要稳定性、安全感也不太可能，所以一定是先改变自己。

2.双业务模型

所谓双业务的模型就是原有的业务该怎么做，想尽办法继续做下去，同时布局和发展新业务，做一个新的东西。对于很多企业来讲，为什么转型很难做，应对不确定性很难，是因为我们只有一套业务逻辑。

3.打破平衡

所有问题的出现，都可能是一个机会。所以不要怕问题，问题中才会有机会。所以很多时候我们要做的其实就是，训练我们自己自我的调整。

4.顾客体验

在经营中能够帮助你的人真的就是顾客，你要回到顾客那去，理解顾客遇到的难题是什么。今天的管理者要保有对顾客需求的直觉，能够以顾客体验作为评价的标准。

所以我非常同意一个说法，如果我们看到这些不确定性，这些危机的冲击，给很多人带来困难，如果我们愿意站在顾客端去感受他们的困难，然后又能给他们找到解决方案，我们就会获得机会。

很多管理者对顾客的直觉和敏感度真的不够。我在过去的研究和观察里边，感受最深的就是职位越高，离顾客越远，企业做得越大，离顾客越远。

越在不确定当中 管理者越要有定力

面对不确定的环境，我们对管理者有一个要求：越是在不确定当中，越要有定力。

定力从哪里来？我发现拥有定力的管理者通常有四种心态：

1.积极的心态

我第一次出任公司总裁时，老板有一句话是对我影响非常大，他说，「凡事往好处想，往好处做，就会有好结果」。这是一个非常积极的心态。我自从知道这句话之后，一直到现在，无论遇到任何挑战、任何问题，都会闭上眼睛对自己说，凡事往好处想，往好处做，就会有好结果。然后事实上也真的会有好的结果。

2.归零的心态

面对新挑战、新问题，我们需要把原来的经验先放下，因为仅仅依靠过去的经验走不到未来。我鼓励大家持续学习，不断重构知识体系，因为学习是一个特别好的清零的过程。

我在企业中做企业文化时有一个很深的感受，我们接受新东西并不难，真正难的是，如何能把旧的观念清理掉。那些能够不断成长和面对变化、挑战的人，一定是拥有归零心态的人。

3.开放的心态

开放的心态就是你愿不愿意打开自己，包容变化，接纳挑战，学习未知。在物理学的概念中，能量就是通过不断开放自身与外界交换而获得。如果你没有能力跟外界交换能量，你自己的生命也会枯竭。

4.确信的心态

要有一种相信的力量，相信你的梦想和目标，相信你的伙伴，相信你的上司，相信你的家人，最后要相信你自己。

在今天，面对技术、数字化的挑战，知识非常重要。我是一个受益于知识的人，我也一直鼓励大家相信知识的力量。泰戈尔有一个对爱情的描述，「因为相信，所以看见」，我希望你也能拥有这种确信的心态。

结语

管理不确定性需要管理者学会识别不确定性，尤其要关注结构性不确定性，组织环境的新特征已经在多个维度引发结构性不确定性的出现。

管理者需要学会与不确定性共处，把不确定性转化为成长的机会，而不是成长的障碍。

要做到以上两点，其根本要求是管理者需要有定力，要开放而积极地去拥抱不确定性，要用未知来认知未来，要相信集合智慧，超越自己，即可达成目标。

作者：陈春花  来源：春暖花开