质量零缺陷，就这么干！

“零缺陷”管理的主要思想是部门通过对部门成员主观能动性而发挥的经营管理，部门成员必须经过努力使自己所负责的产品、业务没有缺点，并向着“零缺陷”质量的目标奋斗。

“零缺陷”主要目的是让部门成员抛弃“缺点难免论”，这样才能以树立“无缺点”的哲学观念为指导，要求部门各部门的部门成员本着精细化的理念，从一开始就要严肃认真地将自己所负责的产品做得准确无误。

但是，要想达到准确无误必须得遵循质量管理的四项基本原则：

原则一：质量即符合要求

部门成员在完成产品的时候必须按照产品质量的标准走，因为质量的定义就是符合要求而不是主观或含糊的“好、不错”等描述。

原则二：产生质量的系统是预防，而不是检验

因为检验是告知已发生的事情，当将不合格的产品挑选出来时，说明缺陷已经产生了，而预防是可以在制造产品的同时，发现潜在的质量问题，继而消除这些不符合产品质量的可能性。通过预防不仅可以保证工作正确完成，而且可以减少资源的浪费。

原则三：在产品质量面前必须追求“零缺陷”，而不是所谓的“差不多就好”

有些部门在质量上经常存在着“差不多就好”的态度，他们认为只要在某些时候满足产品质量要求或者是每次都满足大部分要求就行了。但是正因为这“差不多好”才让他们的部门产品永远也满足不了大众的需求。而“零缺陷”的工作标准，则意味着我们不仅要在每次质量上做到“零缺陷”，而且要在任何时候都能符合产品质量的要求。

因此，如果我们要让产品具有质量，那就决不能向不符合要求的情形妥协，我们要避免错误的发生，这样我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品和服务了。“零缺陷”最重要的工作标准意义就是：只有在符合全部要求时才行。

原则四：产品质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数

所说的指数是指把产品不合格的项用坏消息来代替的一种方法。如果我们将这些坏消息给软化掉，企业的管理者永远也不会采取行动来整治。而如果我们将这些不合格的产品项目的货币价格给展示出来，我们就能够增加对问题的认识。我们制造出来的那些不合格的产品就是产生的额外费用。这是一种浪费，浪费时间、人力和物力，这是不必要的代价。

作为部门长，在了解了上面四项原则后就应开始对部门成员进行实践。但是中国的许多部门成员对零缺陷质量的意识比较淡薄，它们只知道按照老板的要求做出产品来，却在产品质量上不能保证。因此，作为部门长在实践的前提，我们首先应让部门成员树立零缺陷质量的意识。在这方面我们就应该像日本人去学习：

案例：中日对比，你小子晚上给我小心点

在中国的一家生产部门中，有一次，由于客户催货比较紧，因此部门长要求部门成员赶紧加工，以便尽快将这批货物运到客户手上，在产品生产出来后，质检员就开始对产品质量的检验。在某工序上质检员发现这道工序的产品不合格，因此要求部门成员返工。可是，没想到的是，这位部门成员板着脸，用手指着质检员道：“你小子晚上给我小心点。”

在日本，有一次质检员发现某个部门成员所负责的一道工序中出现问题，他并没说什么，只是从口袋里掏出一张黄色卡片，然后将在哪道工序发现了什么问题，如何修补等详细情况都写在了卡片上，在检验完毕出来时，质检员将这张黄色卡片递给了负责这道工序的部门成员。这位部门成员看了在卡片上写的内容后，对着质检员的背后深深地鞠了一躬，并说道“谢谢您帮我指出了我在产品质量上的问题，我一定按着您的意见加强对产品质量的改进。”

案例分析

同样是一件事，中国的部门成员：“你小子晚上给我小心点。”日本部门成员：“谢谢”。简直就是天壤之别，怎么会有如此大的差距?这只能说明一点，即中国的部门成员在质量上意识太弱。质量就是部门的生命线，它是让部门在市场上站住脚的有利武器，是征服顾客的法宝。如果部门成员没能树立良好的质量意识，就不可能做出良好质量的产品。作为部门长，我们必须让部门成员意识到产品是生产出来的，而不是检验出来的。所以，我们必须加强部门成员对质量的关注，提高部门成员对质量的意识。那我们部门长应该怎样提高部门成员质量意识呢?

1、注重引导，提高质量参与意识  

首先，部门长要树立部门成员的思想，即让部门成员经常保着“质量第一”的思想;其次，部门长要加强部门成员对“质量控制”的理论的学习，让他们找到属于自己的方法;然后，部门长要让部门成员明白“如果我在这一道工序中的质量不合格，就会直接影响到下一道工序的正常生产，这样做的后果不仅会让公司的信誉不保，而且甚至会造成生命危险”;最后，经过这样的教导，部门成员的思想就会从“向我要质量”转变为“我要质量”的良好产品质量意识。

2、加强合作，树立质量监控意识  

作为部门长，当部门成员在生产质量中出现问题时，我们就要将在生产过程中出现的问题进行剖析，对部门成员进行讲解，并完善异常情况处理的机制，最后让每个操作人员都能清楚的了解自己在生产质量上存在的问题，从而能对自己所生产产品的质量进行改进。通过改进，部门长也能全面、理性地了解每个职工不同的特点，然后针对各自的特点“对症下药”，经过这次改进，可以加大部门成员安全监控力度，最终让部门成员提高并巩固执行生产质量的标准，从而让部门成员树立质量监控的意识。
    3、开展交流，激发质量创新意识  

交流是很重要的，通过部门交流，可以将部门成员在日常生产过程中所遇到的质量问题整理成资料，让部门成员在以后的部门讨论会中一一提出解决这些问题的方案。并且部门长要经常开展QC(质量控制)活动，这样就可以充分调动部门成员的积极性，而且通过部门成员之间的信息交流可以促使部门成员在以后的生产质量上如遇到问题时，就可以自己解决，避免因暂停生产造成的损失。总之，部门长要尽量安排一些优秀部门成员进行质量方面的探讨，这样做不仅可以激发部门成员在质量上的创新，而且会进一步激发广大部门成员的荣誉感和进取心。因此，部门成员之间多多交流是促进部门成员质量创新意识的一种重要手段。

在增强部门成员在零缺陷质量上的意识后，部门长就应该将零缺陷管理的意识贯彻到部门中，让每一个部门成员都掌握他的管理方法，这样才可以让公司的产品在质量上达到零缺陷。

零缺陷实施的步骤

1、建立推行零缺陷管理的组织  

在推行零缺陷之前，部门长必须先得让公司领导认可，并且需要得到组织的保证。因为只有公司的领导认可了，才能动员全体部门成员接受零缺陷管理，而且公司领导也要亲自参加，这样部门成员才能自觉的参与到管理中。并且部门长要根据部门成员的意见，制定相应的制度，这样才可以起到教育和训练部门成员的作用。

 2、确定零缺陷管理的目标  

目标往往是很重要的，没有目标也就没有动力，部门长要让部门成员明白实行了零缺陷可以达到什么样的目标。且要让部门成员知道目标项目、评价标准和目标值。在达到这一目标时，部门长就要将完成目标的进展情况及时公布，但要注意部门成员的心理影响。

3、进行绩效评价

部门长应将绩效评价的权限交给部门成员，让他们了解自己确定的目标是否达到，然后部门成员给自己做出评议。

4、建立相应的提案制度  

制度可以保证自己的利益。如果生产工人在制造产品的过程中出现了不属于因自己主观因素而造成的错误时(如：生产工具、设备等)，就可以向部门长指出错误的原因。如果这位生产工人能提出合理的建议，并且详细说明了改进的方案，部门长就应该和提案人一起研究讨论看是否能应用生产中。

 5、建立表彰制度  

作为部门长，我们要明白，实行零缺陷管理并不是斥责错误者，而是表彰那些在生产过程中质量没有出现缺陷者；通过建立表彰制度可以增强职工消除缺点的信心和责任感。从而使他们向零缺陷目标奋进。

 结论

有的人认为，只要进行“严格检验”就可以将部门的产品质量提上去了，其实这种既昂贵又不切实际的做法，是起不到任何作用的。我们必须得提前预防将要出现的产品质量问题，做到防患于未然。而在部门中推行零缺陷管理就可以起到防止低质量的发生，它可以让部门成员看到管理者所期望的质量结果，然后部门成员按照领导所期望的结果去做，就可以使得部门达到改进质量的目的。（来源：云协同智能制 ）