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上级“越级”管理,你该如何应对?

上级“越级”管理,你该如何应对?

  • 分类:管理经验
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  • 来源:
  • 发布时间:2022-01-02 11:13
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【概要描述】

上级“越级”管理,你该如何应对?

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上级“越级”管理,你该如何应对?

 

要把企业做好,既需要守边界,又要敢于打破边界。

 

有读者留言问:

上级喜欢越级给他的下属布置任务,但是上级又不了解下属手上的工作安排,导致忙的人更忙,怨言很多,不知要怎么跟上级沟通

从以上这段话,我们能够获得的信息比较有限。而上级越级布置工作这个问题,我觉得需要分不同的情况来看。

首先要去了解一下具体情况,比如上级越级布置的工作是否真的影响了你安排给下属的其他工作的开展。

一种情况是,如果这个上级安排的工作只是一个小事,花的时间并不多,并没有影响到你的下属正常的工作节奏,没有影响到你们部门的协作,更没有引发下属对你指令的排斥,那我觉得安排就安排了,影响不大。

管理者在这方面要有一些钝感力,就不用分那么清楚。这是第一点。

还有一种情况就是,如果安排的工作确实影响了你对下属的工作安排,这种情况相对复杂,所以我们分开来看。

01 第一种可能:原来工作的升级版

首先,看上级安排的工作是否是你部门职责之内的工作。

如果是,那么这个工作跟你给下属安排的工作之间有没有冲突?是原来工作的升级版本,还是另外一个工作?

升级版本就比如,你让下属去做一个在线训练营,结果上级说你要做一个在线产品。这种情况是比较能接受的,只是你需要去跟上级聊一聊,到底是要做一个训练营还是做一个在线产品,你需要去跟上级达成共识。

第二种情况就是,上级交代的是另外一件事情,同时又影响到你下属的本职工作了,但是这件事情又是在你部门职责之内的,这时你也需要去跟你的上级沟通。

你可以提出想法和建议。比如,这个工作能否安排给别人做吗?或者你觉得谁更适合承担这个工作?

举个例子,比如小王是负责视频拍摄剪辑的,你的上级这时候又交给他一个写文案的任务,虽然写文案这个事确实是你们部门负责的,但是放到小王身上他就承受不了,那么这个时候你就可以给你的上级提建议,问你把这个事情安排给负责文案的小李行不行?

02 第二种可能:部门之外的工作

还有一种比较极端的情况是,上级交代的这个事情不是你的部门职责里的,是在部门之外的,同时又让你的下属感觉不堪重负。那么这个时候也会有一些管理者就会觉得自己的上级对于边界的理解不够清晰,因为这明明不是我们的工作,干嘛安排给我们?

你会发现,很多没有安全感的管理者,他们特别有边界感。边界感当然是需要有的,但是过度有边界感也是一种障碍。

因为在企业里,部门与部门之间,一定会有模糊地带,有人愿意走出一步,有人愿意往后退一步,这样有些事情才能做成。

而不愿意踏出边界一步的管理者,其实他们是有些不自信,是缺乏安全感的。

作为管理者,你首先要看到自己这个部分,当下属承载了部门以外的工作的时候,首先要去看一下那个工作是处于边界之外,但其实离你的部门很近,还是完全的外面,根本是其他部门的事情。

比如你们是线上运营部的,上级让你们部门的小李安排了一个跟进销售合同的工作,这样的工作原则上就不是你们应该承担的。

碰到这种情况,你还是要去先跟你的上级了解情况,到底是一个错误的安排,还是一个有意的设计,而不要先定义为这不是你们的事情。

某种程度上,在企业中发生的所有事情都是跟我们每一个个体有关的。

你的上级可能会告诉你,他之所以这么安排,是因为想让小李了解一下整个销售的跟进流程,这样对小李以后写营销类的文章有帮助。

而且这个客户他已经沟通得八九不离十了,如果是对接给其他销售赚佣金,他觉得意义不大。但是如果是让一个写营销文章的责任编辑来了解一下整个过程,我觉得对他意义是有的。

当然,还有一种极端情况是,这也不是有意的设计,就是上级手伸得比较长,虽然事情跟你们部门没啥关系,但就是抛过来了。

比如,你可以跟上级沟通,如果确实是跨部门的工作,跟你们的职责没有任何关系,而且影响到你们部门工作的话,那么我们来承担也可以,但是需要帮我们增加人手。

另外,上级安排的这个人是否是最合理的选择,也是你可以去跟上级沟通的。

通过这样的方式让上级意识到,他的安排影响了你们正式工作的进程,而不是去指责上级,说你这样安排是不对的。

03 把事做成是目的

管理是人文科学,是没有标准的,而且每个人的管理风格也是有差异的,我不认为上级拥有评判的标准,下级更不应该拥有评判的标准,双方只是基于如何把事情做成这个目标,从而对人做出合适的安排。

要把企业做好,既需要守边界,又要敢于打破边界。

边界的构建不是为了我们去守住它,而是我们去看到它,然后去约定规则,就在边界之外如何作业达成共识。

有时候,企业中的边界感太强或者太弱,都会有问题。对于边界本身,我们需要让它清晰,就好像我们追求的方向,你可以跟你的上级清晰,也可以跟你的下属清晰,至于做什么内容都是可以的,关键是不清晰是不可以的。

所以,部门内的人承载部门外的职责是可以允许的,一个人身兼多职是可以允许的;上级通过下级去管理下级也是可以的,下上级直接跳过下级去管理下级也是可以的。这里面涉及不同情况的判断。

但是,如果我们都看不到边界,是不可以的;边界的清晰度不够,也是不可以的。

作者:欧德张

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