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CRM软件系统与ERP系统应该怎样整合在一起?

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CRM软件系统与ERP系统应该怎样整合在一起?

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【摘要】:

CRM软件系统与ERP系统应该怎样整合在一起?

 

企业在实施ERP系统的模块和CRM系统的模块的时候会觉得二者有重合。本文主要探讨如何对ERP系统与CRM系统的整合。CRM系统的实质在于将企业与其相关企业形成融会贯通的整体,对市场作出快速反应。企业如果缺乏高效率的内部资源整合,将无法面对市场作出快速反应。ERP系统则可以解决企业内部供应链的问题,却无法处理企业间集成协作的问题。

CRM软件系统与ERP系统如何整合在一起?

1、订单管理整合:ERP企业管理系统与CRM客户关系管理系统都有订单管理,两者可以说是完全重叠的,不过这种重叠是建立在企业的ERP之上的,因为订单是生产计划的输入变量。

2、 联系人整合:尽管客户的公司名、联系人与地址依然被分别储存在CRM和ERP应用中,但是这两者都是重要的主数据库。 CRM应用主要用来储存潜在客户、销售/支持联系人信息,而ERP应用主要是用来储存付款及出货联系人信息。在整合过程中要考虑到如何让CRM和ERP应用中的公司名、联系人和地址数据保持同步(即在一方发生更新或改动时,另一方也要作出相应的变化)。

3、客户满意度整合:ERP系统的重点是企业内部,对于外部的客户满意度,只是简单的提供一些客户投宿记录、解决情况,而没有记录跟客户详细沟通的过程而已。而CRM则会对客户进行全面管理,强调对客户的关怀,从而提高客户满意度。所以,通过统一的客户满意度管理,实现客户投诉、抱怨、服务等统一的信息库,无疑是二者整合的理想结果。两个系统所需的数据可尽其所需。

4、工作流管理整合:CRM与ERP系统中虽都有工作流管理,但两者的工作方式是一样的,但是ERP和CRM涉及的领域不尽相同:CRM主要涉及市场、客户,其工作流围绕客户,ERP则更多涉及生产、制造和供应,企业可以对其加以控制。

CRM软件系统与ERP系统的整合还有很多方面,今天主要为大家讲的是上述的4点,后期会在跟大家分享更多的相关内容,CRM系统与ERP系统合理配合可以更好地帮助企业进行管理决策,将企业运行中最重要的客户、财务、环节营销连接在一起。ERP与CRM这二个概念看上去好像没什么关系,却有着不可分割的联系。

来源:顺景软件

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