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商会如何满足会员的诉求,实现商会持继发展?

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商会如何满足会员的诉求,实现商会持继发展?

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【摘要】:

商会如何满足会员的诉求,实现商会持继发展?

 

会员加入商会,就是希望通过商会这个平台更好地叙乡情、谋求发展,寻求合作。在商会的平台上,会员之间可以相互联手、资源互补、以强带弱、共同发展。从某种程度上说,就是从个体融入到一个群体;从单打独斗融入到一个共同参与、共同发展、共同奋斗、共同成长的事业群体。也是民营企业家寻求和实现归属感的有效途径之一。

每个会员在加入商会后,都会有自己的诉求,比如:受到重视、受到关爱、并参加商会相关的活动等,并在一定层面上,接受商会的帮助和获得提升。下面我们来剖析一下,会员加入商会后到底有哪些诉求:

诉求一:寻求精神寄托的需求

对于身处异地打拚、创业的人来说,为了缓解身体疲惫、身心苦闷、工作上的压力以及事业上的迷茫,在工作之余,寻找同道、同乡之人说说、聊聊。这时候,商会组织自然而然,就成了首选。当会员们相聚在一起的时候,除了聊乡情之外,还有其他一些内在的诉求。比如;寻找商机和资源、合作机会、以及宣传推广自己的企业和产品等。商会职业管理者,应利用商会的资源(免费的会场,一般商会都具备这个资源)为会员提供聚会场所。让会员们在这个平台上,开阔视野、增加人脉;让会员的信誉度提升,并获取相应的资源信息,施展自己的才华,这也是商会给会员们带来的便利和实惠。会员们有了这个平台,也就有了相应精神寄托的场所,在商会中还能寻求到有效的帮助,自己抗风险的能力也会有所增强。会员们在共享资源的时候,商会也相应的凝聚了会员的心,增强了会员对商会的依赖性和归属感。

诉求二:寻求自我发展的需求

会员在加入商会的那天,就期盼在一个更大的平台上,寻求更大的商机,寻求更好地发展,会员加入商会,就是想借助商会平台的力量。因为通过商会的平台,可以“取长补短、互通有无”;因为通过商会的平台,可以“互帮互助、互惠互利”;因为通过商会的平台,可以让缺少资源的企业找到资源;因为通过商会的平台,可以让转型转行的企业找到模式;因为通过商会的平台,可以让想做大做强的企业,找到盟友;因为通过商会的平台, 可以让创业发展的企业,找到人脉和贵人;因为通过商会的平台,可以让遇到困难的企业,多得到一些帮助;因为通过商会这个平台,可以推广自己企业的品牌;通过商会的公众号、会刊、网站、微博、微信群、短信平台、节庆聚会、产品展销等宣传平台,可以展示会员的创新能力和品牌魅力,从而塑造会员企业的诚信形象和社会信誉,最终达到实现自我的需求。

诉求三:维护自身权益的需求

通常情况下,会员加入商会,不仅仅为了自己企业的发展;也是为了维护自身合法权益的需求,商会一直被会员视为他们的 “娘家”和“避风港”。在生产经营过程中,由于各种因素的影响和干扰,会员企业的合法权益难免有受到损害的时候,寻求商会的帮助,维护他们的合法权益,也是会员加入商会时的一大诉求。   

当会员企业的合法权益受到伤害时,在维权过程中,单个会员企业的维权行为,力量单薄,实属“弱势群体”,很难引起政府相关部门的重视。而商会组织(商会都设有维权服务中心)可以通过工商界代表的身份,向各管理职能部门、政府机构、国家机关等反映,引起政府相关部门的重视;也可以通过行政、法律援助等手段帮助会员企业进行维权,帮助会员企业把风险降到最低,让会员企业的合法权益不受侵犯。

 

诉求四:信息资源共享的需求

在信息时代,信息资源显得犹为重要。商机稍纵即逝,有用的商业信息、偶遇的商机,往往产生于不经意的交谈之中,若能敏锐觉察,提前行动,就有可能创造更大的经济价值。会员加入商会后,可以借助商会的平台,来整合资源,商会作为连接政府与企业、企业与企业的桥梁和纽带,是有这个职能和能力的。比如:政府的投资项目信息、人脉资源等等,对于缺乏信息资源的会员企业来说,这些信息资源,犹如雪中送炭。商会职业管理者,要发挥外交家的能力,上联络政府相关部门,疏通信息渠道,保障资源流动的通畅,帮助他们相互沟通与对接;下联络各会员企业,把会员有限的资源通过商会这个平台进行整合放大,来增加会员企业相互之间合作的机会;同时,要让会员企业明白自己企业的诉求和商会的发展是紧密联系一起;要让会员企业明白抱团取暖、合作共赢的重要性,从而达到资源共享的目的。并做好相应的服务与引导工作,制订相关的规则,明确大家的责、权、利的关系,既保障会员企业的利益,也要让商会组织得到实惠;在达成“互利互惠,互帮互助”共识的基础上,实现共赢,这也是保障商会能够持续发展的重要途径。 

记得今年四月份,有个会员企业因工作需要,购置了一台豪华汽车,原来的汽车就闲置了,想出售,又苦于没有渠道,就向商会发出了一个诉求信息。商会里正好有做二手车的会员企业, 我就把彼此的信息对接了一下,由于大家都是老乡,又都是会员,很快就达成了交易。通过这件小事,反映出信息的重要性,同时,也完成了一个会员企业的诉求与商会贴心服务的完美结合(信息对接,举手之劳)。

综合上述,会员加入商会的最终诉求,就是寻求自身的安全感和归属感,并提升自身的社会价值。作为商会组织,应该为会员所想,急会员所急,既让会员看到实效,体会到实惠的帮助。又要让会员时刻感到组织的强大力量,对商会的未来充满信心和希望。那么,商会如何既要满足会员的诉求,又让商会持继发展呢?具体做法如下:

首先,当好“娘家人”

商会要把会员企业的利益支持好、维护好、发展好,这是商会当好“娘家人” 的根本点。既让会员享受到“家”的温暖,又让会员获得有效的帮助、共享团体资源。商会职业管理者,应利用各种关系, 挖掘各种渠道、搭建各种交流平台、真心实意为会员办实事、解决会员实际困难,赢取会员的人心,让会员的心紧贴商会。这样,可以招来更多的新会员,留住老会员,让会员感到商会就是自己温馨的“娘家”。

当会员企业的合法权益受到伤害时,特别要争取解决好会员第一次提出的问题和要求,帮助会员解决实际问题,维护好会员的合法权利,要为会员企业出头,让会员感觉到有“娘家人”给自己撑腰、以后有事就找“娘家人”;增加会员对商会的亲切感和依赖感,并从中获得温暖和帮助;增强会员对商会的向心力和凝聚力,进一步对商会产生信任感和安全感;让会员感觉“娘家”的重要性和温暖性;让会员以商会为家,支持商会工作,并心甘情愿缴纳会费,商会也得以持继发展。
其次,正确处理好义与利的关系

 

这里,我们有必要捋顺一下商会与会员的关系,俗话说,商会搭台,会员唱戏。从工作角度上说,商会就是为会员服务的;从经济角度上说,会员加入商会,除了义,就是利。商会作为会员的“娘家”,要正确处理好会员的义与利之间的关系,既要加强自身的义利观建设,又要弘扬和倡导会员的义利观,做到义利并举、喻义于利,解决好会员利益与商会利益两者之间的关系。

“会费”不仅是会员与商会之间的藕合剂,也是商会生存的重要经济来源,是商会的血液,也是商会生存的根本。一个商会要生存和发展,首要问题就是要有足够的会员,一个没有新鲜血液流入的商会,就会逐渐干枯,名存实亡。所以,发展会员是商会的总体思想脉络,商会职业管理者,应充分利用商会的各种优势资源,搭建各种平台,在会员中广泛宣传“博爱”精神和“我为商会做点什么”的活动,激发会员爱“娘家”的热情和奉献的情怀,为商会的建设添砖加瓦,为商会的持继发展储备力量和夯实基础。

再次,创新工作方法,加强服务   

在新时代环境下,商会服务既要跟进时代发展,融合诸多需求,努力向标准化、程序化、职业化方面发展。比如:在商会的职能上,通过创新改进工作方法,把更优质的、贴地气的服务,为会员企业的做好各项服务。另外,商会职业管理者,可以适时组织会员企业外出考察、交流,帮助他们寻觅、挖掘、获取一些项目和资源信息,为会员提供商机。并根据会员企业提出的新要求,积极拓宽服务领域、添加服务内容、增强服务功能。

在发挥商会丰富资源的同时,既要不断增强商会自身实力,提升商会知名度和扩大商会影响力,又要切实帮助会员解决实际困难,这也是商会服务的重要内容之一。“天下大事必作于细”,尤其是急事、难事、麻烦事,一次雪中送炭,胜过十次锦上添花,让会员真正找到安全感和归属感。商会,只有坚持全心全意为会员服务这一基本原则,商会的工作才能得到会员的支持、理解和认可。商会通过加强服务企业来实现自身价值,会员企业通过参与商会的活动来获得提升自我,从而,达到彼此成就彼此的目的。  

最后,面对新冠疫情,发挥商会的职业化管理

疫情期间,面对新冠疫情的巨大压力,会员企业在身体与精神上,面临双重打击。常言道:朋友要多走动,商会要多活动。商会职业管理者,应发挥商会职能化管理的功能,在尽可能的前提下,多开展线上、线下活动,通过商会的互联网平台,以公众号为纽带,通过在线上线下的互动和联络,建立日常工作与规划发展的“大数据”,来拓展商会与会员企业的生存和发展空间。比如:开展各种线上线下的各种培训、讲座等,为疫情下的会员企业,出谋献策、解疑释惑;同时,邀请知名院校的专家学者和商界大咖,针对疫情造成的影响,进行一对一的辅导,给出一些具体化的建议与意见,帮助会员企业化解危机、渡过难关。让他们在疫情期间,感受到商会这一大家庭的温暖。

总之,在处理好会员的诉求与商会持继发展的关系上,一方面,要通过平台搭建、资源嫁接、关系互动、项目合作,提供定制化服务产品,针对会员个体的差异性问题,提供相对应的解决方案,精准服务,谋求共赢;另一方面,在完善各项基础工作的同时,大力宣传会员企业的各项工作成就,大张旗鼓地表彰为家乡的建设发展和慈善公益事业,为商会的生存与发展,做出突出贡献的先进会员和典型,及时传播会员企业的正能量,扩大和提高会员企业的知名度与美誉度,从而提升商会的向心力和凝聚力。   

当然,商会也不是万能的,会员企业只有把自身企业做大做强的前提下,再融入到商会这个群体当中才有意义。 作者: 南昌市吉安县商会 邓朝阳 )

 

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