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给外贸客户报错价!我想坦诚错误,但领导不同意......

经营管理

给外贸客户报错价!我想坦诚错误,但领导不同意......

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【摘要】:

给外贸客户报错价!我想坦诚错误,但领导不同意......

 

你怎么看?

 

价格报错了怎么办?能跟客户说报错了,再重新报吗?

这个问题的答案不是绝对的,不同情况有不同的处理方法,每个人也都有自己的看法。

在今天分享的案例里,这位朋友面临的困境是:

“同事报错价接下订单,自己接手后,想坦诚之前的错误,但领导不同意。怎么办?”

也欢迎大家在评论区说说你们的看法。

01 学员提问

Hi Sam,

从离职的同事手里接过一个老客户 A,现在老客户下返单。

才发现当时这个同事报的价格,比我们给其他老客户的价格低了 12% 左右,并且用的是更好的规格 m。

真不知道怎么操作下去的。

我们的产品主要是由钢材和塑料构成,这两种原材料暴涨,纸箱价格也是。

所以当老客户下返单的时候,我们首先告诉他原材料价格涨幅厉害,然后把价格更新至原来合理的价格。

相当于一下子给客户涨了 12%,但其实哪怕这个价格接下来也是没什么利润的。

客户的反应也是意料之中,不接受这么不合理的涨价(仅因为原材料)。

现在我的想法是跟客户坦诚,直言是因为同事报错了价格,但是我们坚持把当时的那个订单履行了。

现在为了减少工厂的损失,希望能够恢复到正常的价格,哪怕对工厂而言仍旧利润微薄。

再表达报错价格给客户带来的麻烦,表示如果还有机会合作,一定会改进工作。

领导的想法是,跟客户承认自己报错价格太荒唐,只能硬着头皮坚持是原材料价格上涨的原因。

同时告知客户,当时报给他的价格是适用于规格 n 的(略次于 m ),只是同事做错了生产计划做成了规格 m 。

但实际上哪怕是 n 的规格,现在也是做不下客户的价格的(比正常售价低了 3% )。

领导的意思是看客户怎么回复吧,到时再想办法,我觉得圆谎好心累啊。

当然,如果领导愿意亏本或低利润做生意,作为小小的业务员是没什么好说的。

我的困惑在于,坦诚自己的错误真的是下下策么?

02 我的建议

没必要,犯了错误你们承认也承担了后果,不必要再掩饰这个错误。

直接告诉客户之前的业务报错了价格,原先实际的价格 M 规格的是什么,N 规格的是多少。

但是因为报错价格是我们的错误,所以我们承担并亏本完成了这个订单。

现在原材料价格飞涨,相信客户他也能从各个渠道了解到。

因为本身就已经低了 12% 多,即使涨回这个价格我们仍然是亏本的。

按照市场价格该是怎样的,但是考虑涨价在对方心理上无法接受这样的落差,所以才没涨到现在的合理价格。

如果客户不相信可以去别家询价,看看你们说的是不是实话,为了继续合作,所以才会接受这样两笔亏本的买卖。

但是看着这个原材料价格持续增长的形势,是无论如何也坚持不下去的。

所以希望获得客户的谅解,在价格上你们可以少赚点,但是不能持续亏本。

作者:料神外贸

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