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麦肯锡报告:一般企业数字化转型失败率为80%

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麦肯锡报告:一般企业数字化转型失败率为80%

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【摘要】:

麦肯锡报告:一般企业数字化转型失败率为80%

 

企业通常会犯这样的错误,认为一家公司升级了技术,便能顺利完成数字化转型。然而,数字化转型与软件或技术无关,重要在于组织的敏捷性和适应性。这篇文章提供了企业判断自己是否具备数字文化的方法,并提炼了5个具体的组织文化转型方式,帮助企业建立与转型目标相匹配的组织文化。

 

企业数字化转型失败率高达80%,很大的原因就和认知有关。数字化转型的关键不是数字化技术和设备,而是组织变革使之具有敏捷性和适应性。

  麦肯锡报告指出,企业数字化转型成功率仅为20%。

  说道数字化转型成功率,大家普遍的认识都是规划和技术决定一切,而实际上,关于一个数字化转型能不能成功,组织才是最核心的力量。

  报告发现,组织文化不足是企业数字化转型取得成功的绊脚石之一。组织文化的不足体现为三个方面,即各职能和部门相对孤立、害怕承担风险、难以形成统一的客户观并立即执行。

  从行业来说,即使是精通数字技术的行业,例如高科技、媒体和电信,也都在挣扎。

  这些行业中,成功率不超过26%。在石油、天然气、汽车、基础设施和制药等较为传统的行业中,数字化转型更具挑战性,他们的成功率仅在4%至11%之间。

  从公司规模来说,成功率也因公司规模而异。在员工人数少于100的组织中,受访者报告成功进行数字化转型的可能性是员工人数超过5万的组织的2.7倍。

  即便是以技术为中心的公司或部门,也往往会暴露这三个不足之处。比如,员工经常使用他们喜欢的工具和解决方案,而没有协作或共享信息,这有可能会导致需求不统一。

  转型成功的组织部署了更多的技术。

  如何判断企业有无数字化文化

  人们通常会犯这样的错误,认为一家公司升级了技术,便能顺利完成数字化转型。然而,数字化转型与软件或技术无关,重要在于组织的适应性。

  为了跟上数字化转型所推动的变革步伐,组织必须具有敏捷性和适应性,而组织文化对于任何数字化举措的成功都至关重要。

  如何判断企业是否具备数字文化,不妨从以下列表当中做个选择:

 

过去

未来

「我们不和客户谈。我们更愿意看研究报告的内容。」

「客户是我们所有工作的核心。他们了解我们,我们也了解他们。」

「我们用数据来衡量我们的表现。」

「我们用数据来预测和预见客户的需求。」

「我们阅读报告。」

「我们实时做出决策,因为我们眼前就有我们需要的数据。」

「我们避免风险。所有新的举措都需要经过审查和批准。」

「我们承担风险,但尽量快速失败,从错误中学习。这是成长的唯一途径。」

「我们的部门专注于自己的工作,彼此之间没有沟通。」

「我们依靠跨职能的团队来确保新的举措能反映出多种观点。」

「我们招聘,所以我们可以在内部完成所有工作,即使需要更长的时间。我们的需求是独一无二的。」

「我们利用我们的专家网络,包括顾问,来更快更好地完成工作。」

「我们知道什么是最好的。」

「客户知道他们需要什么。我们试图给他们更好的东西。他们还不知道自己需要什么。」

「我们的高管团队做了所有的决定,员工只要加入进来就可以了。如果没有,他们知道门在哪里。」

「我们的高管团队会倾听来自整个组织的想法,并专注于沟通新的想法和举措。 

「团队之间似乎有很多孤岛。信息被囤积起来,没有共享。」

「我们的主管定期就新的想法进行沟通和合作,以确保它们是一致的。 

「很多部门直到读到新闻稿才知道新的举措或项目。」

「我们注重通过各种方法进行协作,确保有大量的自上而下、自下而上和交叉沟通。」

  从上述表格来看,以过去的方式看待企业、组织的发展已经不占据优势,以未来的眼光看待组织变化与发展更贴合数字时代的发展。前者体现固步自封的组织文化,而后者既关注当下,又放眼未来。如果让你选择,你会选择哪一种呢?

  变革的关键在员工

  数字化转型已经极大改变了组织的运作方式。要想建立数字文化,做到真正的转型,只有通过改变领导团队和一线员工的思维方式和技能来实现。

  对于全公司而言,领导团队必须要提供一个清晰的发展愿景和策略,包括具体的目标,这样才能保证公司往正确的方向发展。对于一线员工而言,要帮助他们了解在转型中的角色,以及如何推动。

  当组织发展与数字转型战略保持一致,所有人感觉自己参与其中时,真正的变革就会发生。

  如果管理团队只说了一件事情,也许是在全体会议上提议,但没有因此而改变日常运营,则转型计划不会长久发展。

  但也有另外两种情况:一是,即便公司决策已定,但各级都不支持创新,也很难维持。二是领导者压制变革,员工就会感觉到言行不一之间的脱节,转型也会陷入停滞。

  组织文化上的改变不可忽视。技术虽重要,但并不能代表数字化转型的一切。而组织文化一旦垮了,转型便会停滞不前。

  成功的五个实践

  如何推动组织文化的变革,以实现数字化成功转型?麦肯锡的报告总结了五个方法:

  关键因素都具备具备数字化成功率大幅提升

  聘请精通数字技术的领导者

  数字化转型发生在公司的方方面面,尤其是人才队伍上。在麦肯锡报告中,有70%的受访者表示企业高层团队在转型过程中发生了变化——最常见的情况是,熟悉新的数字技术的领导者加入了管理团队;不到1/3的受访者表示他们聘请了首席数字官(CDD)来支持公司转型。并且,调查结果表明,引入数字化高管的企业转型成功的几率是其他企业的1.6倍。

  培养员工数字化能力

  调查结果证明,注重培养普通员工的数字化能力更可能实现数字化转型。

  企业扩大他们劳动力计划和人才开发,也更有利于数字化成功。

  麦肯锡报告中提到了能力培养的几个关键点:

  首先重新定义个人的角色和职责,使其与企业转型的目标相一致,这也可以帮助阐释现在的企业所需要的员工能力。

  另外要发挥技术经理和数字业务管理者这两个新角色的作用,让他们弥补传统业务和数字业务之间的潜在差距。一般来说,技术经理需要拥有专业的技术能力,并领导公司的数字化创新工作;管理者需要将新的数字方法和流程,转换并整合到现有工作方式中,既需要有业务方面的经验,也需要了解新的数字技术。

  制定新的工作机制

  要发挥员工的价值,还要通过建立一定机制来调动他们的积极性。比如营造一个持续学习的、开放的工作环境,或者给予员工一定的权利,让其在数字化技术采用方面拥有发言权。当员工对数字化可能在哪些方面帮助企业有自己的想法时,企业数字化转型成功率更高。

  另外需要不断鼓励员工挑战旧的工作方式,并宽容失败。当高层领导和参与变革的领导都鼓励员工尝试新想法时,企业成功的可能性更大。最后还要确保部门、员工之间有交流协作。

  为日常工具进行数字化升

  为了让企业赋予员工新的工作方式,麦肯锡调查了数字化工具和流程能在多大程度上帮助转型成功。如下表所示:他们向受访者询问了自转型以来其企业做的7个结构变革,其中3个变革都涉及将数字工具作为新的组织规范的使用。

  充分利用数字化工具被设定为组织的新规范,更有助于转型成功。

  第一,采用数字工具,让企业信息变得更透明、更容易获得;第二,采用数字自助服务技术;第三,关注公司运营中的技术,修改标准操作程序。除此之外,基于数据的决策的增加和交互式工具的使用也能帮助转型成功。

  学会讲好故事

  正如我们在传统变革工作中所看到的那样,在数字化转型期间,清晰的沟通至关重要。更具体地说,成功的关键是传达变革故事,它可以帮助员工了解组织的发展方向,组织为何变化以及变化为何重要。在遵循这种做法的组织中,成功进行转型的可能性是三倍以上。

  第二个关键是高级领导者要培养紧迫感,以在其单位内进行变革,这是良好沟通的核心。其他结果表明,在沟通变革故事时,成功的组织倾向于传达比其他组织更丰富的故事。

  对成功影响最大的要素是组织关键绩效指标要有明确目标,以及清晰沟通转型的时间线。

  对成功影响最大的要素是组织关键绩效指标要有明确目标,以及清晰沟通转型的时间线。(来源:网络)

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