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接手同事的客户,等于给自己挖陷阱

经营管理

接手同事的客户,等于给自己挖陷阱

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【摘要】:

接手同事的客户,等于给自己挖陷阱

 

请勿踩雷

 

其实在很久之前,我就谈过,外贸人千万不要轻易接手同事的客户,你以为这是好差事,但其实都是一个个坑。

很多朋友呢,偏偏不信这个邪,偏偏要自己踩雷了,吃过苦头才能吸取教训。

01 产品出现问题?

先来看看一个朋友的问题吧:

我手上有一个国内外贸公司的订单,出加拿大市场,9万多美金。

这个客户最初是我跟进的客户,去年分给我的同事,今年因同事怀孕,又转给我跟,后来同事回来继续她跟。

但这个同事因手头客户比较多,忙不过来,经理就又将此客户转回我的名下,由我来做,这个订单过程谈了好几个月。

之前产前样是由我同事做好发客户确认的,有两款A和B。

A含有配件3/8c芯子, B也含有这款配件。

客户只确认了产品A的,但是B产品的配件1/2F芯子没有确认,要求更改。

因订单紧急,按照我们经理建议,不实际做样品,而是只发B产品的1/2F芯子的图纸(但图纸上标的是3/8c)给客户确认。

现在大货做出来大部分了,客户要求先发过去一点货,就发了一些产品A过去,客户把A的3/8c芯子拧上客户产品C以后,觉得3/8c存在安全隐患

因为新的配件1/2F是借用配件3/8c相同类别的其它3/8c芯子,所以技术图纸上也是标的3/8c芯子。

客户就抓住这点,说他们确认的图纸是确认的3/8c芯子,而不认为我发给他们的是1/2F的图纸,要求我司暂停生产,并将这些怀疑可能有安全隐患的产品出给相同市场其它客户。

现在的实际情况是整个大货已经做的差不多要全完工了,客户的产品有刻字,配件也是特制的,并不是北美市场常规的样子,所以不好卖给相同市场的其它客户。

在过去的谈判过程中,其实客户是已经确认了3/8c配件(A产品是确认了的),后期转手给我的时候,客户与我们公司都是在谈论的1/2F的更改,并没有提3/8c的问题。

我司在大货生产前也需要客户的样品确认报告签字的。

客户认定自己已经确定样品的产品可能存在安全隐患,要求我们返工处理,我觉得这样要求是没有道理的。

根据和客户几轮的谈判,我司决定实在不行就走客诉流程,让客户提供疑似问题软管A和产品C,由我司的品质来找到问题原因。

可是客户不愿意提供坏样A和C,而让我司自己设计产品C的接口来自己模拟测试下看看,认为肯定会出现漏水的问题。

而我认为一是我司不能设计出相同与产品C的接口,二是哪怕我们自己做出的C接口,因为不是实物,也是不能做客诉判定的。

想问对于这样的情况,该怎么与客户继续谈判解决问题?先提前谢谢冰大了。

02 别人的客户千万不要接

当时我是这么回复他的:

我觉得你们老板才是比较奇葩的那一个,跟单的人换来换去,这算是什么意思?

别说不好弄的订单,就算容易的订单,都会因此而出问题的。

既然你的客户,为什么要让你同事来跟?

好,不管这里面什么原因吧,但是一旦你手里的订单出去了,你就不可以再接回来,否则就是给你自己找麻烦,而且你的脸面往哪里放?

哪怕你同事怀孕,公司也没有别的同事可以跟,老板自己也不做这个,实在推无可推,行吧,接就接。

但是丑话要跟老板说清楚,跟这个客户要浪费很多时间经历,你的奖金提成不能少,而且这个客户前期都是你同事跟进,各种细节你都不清楚,出了问题,也是她担全责,你不会承担一分钱的损失。

如果老板同意,你才会接,如果不同意,那这个客户就别给你,谁爱做谁去做。

如果你真的严格按照我教的,别人的客户永远不要接,不要碰任何烫手山芋,就不会出现这样的问题了

现在麻烦一大堆,其实不是麻烦的问题,而是机会成本的问题,把占用的时间用来开发新客户,不是更好?

开发一个新客户,哪怕是个小客户,老板还对你感激涕零的。

但是一个老客户,你处理的好,没什么功劳;处理不好,都是你的问题。

所以职场上的高情商处理,都绝对不会这样做,这些才是你要学的。

为什么有些人看起来没做多少事情,业绩也不见得多好,但是老板就是特别看重这样的人,高薪,高职位,高提成,老板还捧着,生怕这样的人不高兴而离职。

而有些人,就像你这样,事情做了不少,老黄牛一样勤恳,但是好处往往没你的份,责任和锅却是你来扛,这是为什么?

说明你会做事,但是情商不高,做事不聪明,所以收获了。

你看,你同事多聪明,怀孕回来后,第一时间先划分领地主权,把客户拿回去,这才是第一步。

结果,发现自己手里订单太多,太忙,那怎么办呢?把什么客户分出去呢?

自然是她最不喜欢,跟单最复杂最麻烦的,也就是机会成本最高的客户,推出去。

结果,你再次中招,又接下来。

所以后来出了问题,不好意思,她怀孕,休息过一阵子,前后都是你处理的,自然是你的责任,她对你接手后的事情并不知情。

那如果没问题呢?

老板会觉得,这是她的客户,你是临时帮忙的,可能提成还是给她,但是会给你点辛苦费。

你觉得值得么?有必要么?

你好好思考一下我说的。

至于客户的投诉,什么原因,这些已经不重要了。

说难听点,这个阶段,你最聪明的做法,就是做好传声筒。

如果你再去做方案,去给建议,去站在客户立场和老板立场相互探讨,那就是错上加错,傻上加傻。(作者:毅冰外贸)

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