给外贸客户报错价！我想坦诚错误，但领导不同意......

你怎么看？

价格报错了怎么办？能跟客户说报错了，再重新报吗？

这个问题的答案不是绝对的，不同情况有不同的处理方法，每个人也都有自己的看法。

在今天分享的案例里，这位朋友面临的困境是：

“同事报错价接下订单，自己接手后，想坦诚之前的错误，但领导不同意。怎么办？”

也欢迎大家在评论区说说你们的看法。

01 学员提问

Hi Sam,

从离职的同事手里接过一个老客户 A，现在老客户下返单。

才发现当时这个同事报的价格，比我们给其他老客户的价格低了 12% 左右，并且用的是更好的规格 m。

真不知道怎么操作下去的。

我们的产品主要是由钢材和塑料构成，这两种原材料暴涨，纸箱价格也是。

所以当老客户下返单的时候，我们首先告诉他原材料价格涨幅厉害，然后把价格更新至原来合理的价格。

相当于一下子给客户涨了 12%，但其实哪怕这个价格接下来也是没什么利润的。

客户的反应也是意料之中，不接受这么不合理的涨价（仅因为原材料）。

现在我的想法是跟客户坦诚，直言是因为同事报错了价格，但是我们坚持把当时的那个订单履行了。

现在为了减少工厂的损失，希望能够恢复到正常的价格，哪怕对工厂而言仍旧利润微薄。

再表达报错价格给客户带来的麻烦，表示如果还有机会合作，一定会改进工作。

领导的想法是，跟客户承认自己报错价格太荒唐，只能硬着头皮坚持是原材料价格上涨的原因。

同时告知客户，当时报给他的价格是适用于规格 n 的（略次于 m ），只是同事做错了生产计划做成了规格 m 。

但实际上哪怕是 n 的规格，现在也是做不下客户的价格的（比正常售价低了 3% ）。

领导的意思是看客户怎么回复吧，到时再想办法，我觉得圆谎好心累啊。

当然，如果领导愿意亏本或低利润做生意，作为小小的业务员是没什么好说的。

我的困惑在于，坦诚自己的错误真的是下下策么？

02 我的建议

没必要，犯了错误你们承认也承担了后果，不必要再掩饰这个错误。

直接告诉客户之前的业务报错了价格，原先实际的价格 M 规格的是什么，N 规格的是多少。

但是因为报错价格是我们的错误，所以我们承担并亏本完成了这个订单。

现在原材料价格飞涨，相信客户他也能从各个渠道了解到。

因为本身就已经低了 12% 多，即使涨回这个价格我们仍然是亏本的。

按照市场价格该是怎样的，但是考虑涨价在对方心理上无法接受这样的落差，所以才没涨到现在的合理价格。

如果客户不相信可以去别家询价，看看你们说的是不是实话，为了继续合作，所以才会接受这样两笔亏本的买卖。

但是看着这个原材料价格持续增长的形势，是无论如何也坚持不下去的。

所以希望获得客户的谅解，在价格上你们可以少赚点，但是不能持续亏本。

作者：料神外贸