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外贸人惨遭丢单,只因遇上这样的猪队友...

经营管理

外贸人惨遭丢单,只因遇上这样的猪队友...

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【摘要】:

外贸人惨遭丢单,只因遇上这样的猪队友...

 

你怕了吗?

 

打工人谁还没遇到过几个猪队友呢?

“不怕客户有多难搞,就怕猪队友不给力拖后腿”,我想经历过“猪队友”的外贸人都懂这句话。

今天就来讲讲外贸人遇到的那些猪队友。

01 好好的订单 就这么没了

先来看看一个朋友的经历吧,说实话,看到她的经历,我也是感到很可惜,明明能拿下的客户,就这么丢了:

冰大你好,我们公司是家族式企业,财务是老板的女儿和侄女,经理是他的侄子,关系错综复杂,所以我做任何事都有很大的限制,没办法发挥。

之前走了几个台湾和越南的单子,财务那边拿来账单一看,问EBS是何费用等等,还要把之前走过的单子费用清单一一拿给财务看,每条都要细问。

不仅如此,以后货代的报价都发给财务看,这不是对我深深的怀疑和不相信吗?

但明明很多费用都是透明固定的费用,我心里真是又气愤又委屈

除此之外,还有两件特别过分的事情,因为这些皇亲国戚,我丢了两个大单了。

大概是前年,我们有个韩国客户来过我们公司,当时还带他去看了工厂。

但那天客户看过之后反应平平,之后零零散散的试过几个小单,都是几包,200KG,500KG的要,大概三四次吧,可是最后一次,样品测试出了问题,就没再继续合作了。

可之前我们的产品质量都是没有问题的,老板也一直说产品质量不用担心。

后来他们又去了韩国采购,那边供应商的价格明显高出我们不少,我们之前又跟这个客户有过交流,所以继续跟进合作了。

经过几次的交流,最后客户对我们说,说如果你们公司有ISO证,那我们就有合作的机会。

但是办个ISO证要花7000-8000元,老板的侄子问了我一句,办了这个证客户就一定能拿下单子是吗?如果不能保证,那就不办了。

谁敢打这种保证啊?

况且上一年的样品是一家公司的,今年的样品又是另外一家公司的,现在也拿不到货了。

后来我也试图劝说客户,可不可以边测样品边办证,客户只说了一句话,没有ISO证,就不需要谈了,那只是浪费时间。

而老板的侄子执意不肯办证,后来我也是没有办法,只能不了了之。

再说另一个让我感到很可惜的德国的土豪客户。

事情是这样的,客户走的是液体化工产品,客户来来回回试了几次样,第一次要了一桶,走的是空运,客户一说空运,公司的小伙伴们都惊呆了。

第二次客户要了5吨,第三次要了一个小柜,我们了解到,客户那边是一个大型的工厂,用量远远不止于此。

如果能把握好这个客户,那我们就赚大了。

但是就是这次整柜出了问题,公司在我婚假期间私自换了货,老板的侄子干的,结果他还不告诉我。

直到客户发邮件来质问我,为什么不是和上次同等的质量,我才了解到这件事。

客户在收到货之前先在实验室测试过之后再放量产的,其中的一项参数,前几次的都是240-350之前是正常的,这次的只是90,当时我就被雷倒了。

老板侄子让我给客户回邮件说,这个的货比上次发的更环保,成本更高,他当客户是傻子吗?

况且自始至终客户根本就没有提环保的问题,那就证明,货是在他们的安全区间内的。

当时我没有理他,除了给客户道歉外,还给客户做了以下补救措施

第一,我先表明态度说愿意承担责任和损失,

第二,我来找我们的技术人员看看有无解决的办法,比如添加其他的东西看可否改进,

第三,请客户那边的技术看看有无其他的办法,看看能否通过添加或者提高其他产品的配比量能否达到客户的要求。

最后客户回复我,他们采用的是第三个办法,说句不好听的,客户凑合着用了,但是以后合作,出货的话是必须要送样检测的,而且付款也不会是全TT了。

这件事后再给客户发邮件也不怎么回,感觉这个客户也很快会找下家。

02 远离猪队友

当时我是这么回复他的:

在家族企业就是这点不好,可发挥的空间很小,我之前就说过,最好不要进入这类公司工作。

再来说说你的韩国客户,你认为产品很好,往往是站在公司立场,你同事说好,老板说好,你就认为好,而没有站在客户立场,公平考虑问题

既然客户认为测试不合格,那你要做的,就是顺着客户的思路,重新准备“更好的”样品,然后让专业的第三方机构检测,通过报告和数据这些实质性的证据来佐证你说的。

我建议产品质量的问题,一定要下功夫,工厂不稳定,那就换多家sourcing和比较。

至于ISO,我觉得是小问题,几千块钱的问题,但是能让你以后开发别的客户都挺直腰杆,对吧?

或许你老板不懂这些,但是你作为业务,你要尽力去解释,去说服他,这是你的工作。

至于德国客户,你觉不觉得浪费了一个天大的好机会?

正式的液体订单空运,显然这是一条大鱼。

这样的客户或许你职业生涯一生,都碰不到一两个。

但是可惜,你们的皇亲国戚自作聪明,私自给客户换货,你知道这样的行为在客户看来,这就是欺诈,是最最最严重的商业诈骗!

任凭你后来解释什么更环保之类的,都没有任何意义。

你可以有更环保的产品,但是你要一开始就给客户建议,一开始就告诉客户,跟原来产品比,差别在哪里,价格差是多少,为什么推荐另一款。

这些都要事先说明,然后让客户来决定,是用原来的,还是新的,而不是现在的自作主张!

这样做下去,你再怎么开发,都会被那些猪一样的队友给弄死的。

这种情况下,可以和老板谈谈,如果这样的处境没办法改变的话,我还是建议尽早离开这样的“家族式企业”。

作者:毅冰外贸

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